moveis joia

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Campos dos Goytacazes - RJ

19/03/2026 às 15:01

ID: 243754775

Eu adquiri um armário para banheiro da empresa Móveis Joia, por meio da plataforma Shopee, sendo o produto enviado da cidade de São Paulo/SP para Maceió/AL.
A entrega foi realizada na portaria do edifício onde resido, sendo recebida pelo porteiro, o que é prática comum em condomínios.
Ao abrir a embalagem, verifiquei que o produto apresentava diversos defeitos, quais sejam:
O móvel não possuía qualquer proteção adequada, como plástico bolha ou outro material que evitasse danos durante o transporte;
O fundo do armário estava solto;
As gavetas estavam danificadas, com todas as 4 corrediças telescó[Editado pelo Reclame Aqui] quebradas, além de estarem soltas;
Importante destacar que a embalagem externa não apresentava danos aparentes, o que demonstra que o problema decorre de falha na embalagem e no envio do produto pela empresa.
Dentro da caixa havia um papel orientando que, em caso de problema, fosse feito contato pelo número informado. Ao entrar em contato:
Foi-me oferecido apenas R$ 50,00, valor totalmente insuficiente para reparar o prejuízo;
Alternativamente, foi exigido que eu levasse o móvel até os Correios para devolução, mesmo sendo um produto grande e pesado, o que é inviável;
Além disso, fui tratada com grosseria, sem qualquer disposição efetiva para resolver o problema.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso.
Ressalto que não é razoável nem legal exigir que eu me desloque até os Correios para devolver um produto defeituoso e volumoso, cabendo ao fornecedor providenciar a coleta ou solução adequada.
Diante do exposto, solicito:
- A substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, com envio adequado, defendo fornecedora realizar a retirada do produto defeituoso diretamente em meu endereço, sem qualquer custo;
- a reparação adequada e compatível com os danos do móvel