Móvel entregue com avarias, embalagem amassada, arestas irregulares e gavetas com defeito.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Porto Alegre - RS

09/01/2026 às 09:51

ID: 237143205

Móvel entregue com avarias.Embalagem amassada.Móvel amassado,quebrado.
Arestas irregularesde metal com risco de cortes profundos na pele.
Gavetas não fecham. Não travam.
Impróprio para uso.Indicação de descarte.

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Resposta da empresa

05/03/2026 às 17:06

Boa tarde maria

Dentro do produto tem o manual com nosso contato SAC, o zap 14.9.9176-1841

É só nos chamar lá que resolvemos para você.

Pelo visto transportadora avariou caixa no tranporte
Podemos trocar a mesma sem problemas.

Todos nossos produtos são filmados a embalagem, saem nossa fabrica em perfeito estado.
Mas infelizmente algum entregador pode derrubar ela ou algo assim.

Mas só fazer contato no canal para solução, logo quando abre caixa tem uma manual bem grande informando que qualquer problema é só nos enviar fotos no zap para resolver.

Réplica do consumidor

07/03/2026 às 20:40

A empresa resolve se enviar um novo produto em condições de uso. Aí podem levar o produto com avarias.
A empresa deve cumprir uma entrega sem avarias e no caso, encaminhar um novo produto em condições seguras para uso.
A entrega e suas complicações não é de responsabilidade do comprador.
Compramos e pagamos por produto em condições.
A responsabilidade de reposição de produto em condições é de "Móveis Jóia".
Aguardo solução do.problema

Réplica do consumidor

07/03/2026 às 20:41

Aguardo reposição de produto sem avarias.

Réplica do consumidor

15/05/2026 às 19:15

Atendimento péssimo.
Desrespeito ao consumidor.Irônicos em contato por whatsap.Não recomendo a ninguém.

Consideração final do consumidor

15/05/2026 às 19:17

[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
Ainda irônicos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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