Produto com avaria recebido e coleta cancelada, cliente busca reembolso para comprar outro móvel.
Não respondida
Mesquita - RJ
21/03/2026 às 15:03
ID: 243934371
Fiz uma compra com a empresa pela plataforma da Shopee no dia 18 de fevereiro de 2026, no dia 09 de março o pedido chegou, sendo que minha avó após receber o produto notou que havia uma etiqueta colada na embalagem da mercadoria e estava escrito o seguinte: móvel com vidro quebrado / vol. com avaria parcial. Entrei em contato com o vendedor pelo chat da Shopee e mandaram eu realizar a reclamação para o WhatsApp responsável. Realizei a reclamação para o número que me foi informado, falei que queria o reembolso e a atendente disse que solicitaria a coleta do produto em minha residência, me passou o protocolo da transportadora, hoje decidi entrar em contato por e-mail com a transportadora para verificar a possível data de coleta e me deparei com um e-mail dizendo que a coleta tinha sido cancelada, sendo que eu não solicitei cancelamento algum. Estou precisando realizar essa devolução para pois quero meu reembolso para comprar o armário do meu banheiro.