Produto em desacordo com o anúncio e descaso da empresa em resolver o problema

Question

Fiz uma compra nessa empresa pelo mercado livre e meu não foi solicitado por nenhum dos dois. Aconteceu que o produto chegou fora do que foi especificado pela, a foto do anúncio não é a mesma, a cuba dizia ser de cerâmica e não é, o fundo da Cuba na foto do anúncio é quadrado e não abaulado e ainda chegou riscado, pela empresa. Com relação ao mercado livre alegou que está fora da política de garantia de seguro de troca, sendo que na compra não fui avisado sobre isso e ainda a solução que o mercado livre sugeriu foi acionar a empresa pedindo a garantia da cuba, porém já foram enviados mais de seis mensagens para a mesma e não obtive retorno.