MOVEIS JULIA HENRIQUES

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Juiz de Fora - MG

12/02/2025 às 17:17

ID: 209774637

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Prezados,

No dia 03/12/2024, realizei a compra de uma mesa de madeira maciça com tampo preto (120x80 cm) e cadeiras de veludo preto, no valor de R$1.900,00, na loja Shopping dos Móveis Ltda (CNPJ: *****). A entrega foi prometida para o dia 07/12/2024, conforme informado no ato da compra.

No entanto, no dia combinado, a entrega não foi realizada. Permaneci aguardando durante todo o sábado, pois havia solicitado a entrega no primeiro horário da manhã e fui informada de que isso seria atendido. Além do descumprimento do prazo, tentei contato por diversas vezes com a loja e com a vendedora via WhatsApp, mas minhas mensagens foram apenas visualizadas, sem qualquer retorno ou suporte.

No dia 10/12/2024, sem nenhuma resposta da loja, fui até a unidade física e conversei com a proprietária, *****. Ela reconheceu o problema e entrou em contato com a gerente, comprometendo-se a tomar providências. Como solução paliativa, prometeu a entrega de uma mesa temporária de madeira maciça, enquanto o móvel comprado estaria em rota para minha casa, onde seria feita a substituição posteriormente.

Porém, no dia 14/12/2024, os entregadores compareceram ao local sem qualquer solicitação para montagem do móvel, o que gerou transtornos e discussões entre eles e a dona da loja. Além disso, ao questioná-los sobre a qualidade da mesa paliativa enviada, percebi que fui enganada:

A mesa entregue não era de madeira maciça, como prometido, mas sim de MDF, material de qualidade muito inferior ao comprado.
O tampo da mesa era claro, diferente do preto adquirido.
As cadeiras enviadas eram de modelos diferentes entre si, sendo duas de tecido e duas de camurça, ambas incompatíveis com o conjunto original comprado.
Outro ponto extremamente grave é que em nenhum momento recebi a nota fiscal da compra, nem no ato da venda, nem na entrega da mesa paliativa.

Desde então, tenho tentado diariamente resolver essa situação, comparecendo pessoalmente à loja no meu horário de almoço, mas a proprietária nunca está presente ou ninguém se dispõe a solucionar o problema. Além disso, as inúmeras tentativas de contato via WhatsApp e ligações não são atendidas, e quando consegui falar com a Sra. Júlia, fui tratada com extrema grosseria e descaso.

Diante da falta de compromisso da loja, solicitei o reembolso total do valor pago e a devolução da mesa provisória, mas a dona simplesmente parou de me responder.

Exijo uma solução imediata para este problema, o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais cabíveis.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

*****