Atraso na entrega de mesa e cadeiras, descaso com o cliente e falta de comunicação
Em réplica
Catanduva - SP
27/05/2026 às 19:35
ID: 249878149
Realizei uma compra presencial no dia 11/04/2026, com pagamento à vista via PIX, acreditando que teria mais segurança e tranquilidade no processo. O contrato foi assinado em 13/04/2026, com prazo de entrega de 20 dias úteis para o conjunto de mesa e cadeiras adquirido.
Porém, até a presente data (27/05/2026), meu pedido ainda não foi entregue. O mais frustrante é a falta de comprometimento e respeito da empresa com o cliente. Toda vez que entro em contato, recebo a mesma resposta: mais 5 dias úteis. Esse prazo vem sendo repetidamente prorrogado sem qualquer solução concreta.
Além do atraso excessivo, a empresa nunca entrou em contato espontaneamente para prestar esclarecimentos, pedir desculpas ou informar uma previsão real de entrega. Sempre sou eu quem precisa buscar informações e cobrar uma satisfação.
Outro ponto extremamente decepcionante é que a vendedora, que antes me procurava constantemente pelo WhatsApp para fechar a venda, agora sequer responde minhas mensagens.
Para piorar, viajei mais de 200 km da minha cidade até a loja justamente para evitar problemas e ter mais confiança na compra presencial, mas infelizmente aconteceu exatamente o contrário. Estou totalmente decepcionada com a falta de compromisso, consideração e respeito com o cliente.
Espero que a empresa tome providências urgentes e finalmente cumpra com o que foi acordado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:03
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Verificamos que seu pedido já se encontra agendado para entrega e seguimos acompanhando o processo junto ao nosso setor logístico para que a finalização ocorra o mais breve possível. Ressaltamos também que buscamos manter nossos clientes informados sobre todas as atualizações e etapas do pedido durante o andamento do processo.
Nossa equipe está trabalhando ativamente para que seu pedido seja entregue com toda excelência e qualidade que prezamos em nossa empresa, garantindo que a conclusão ocorra da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Equipe Móveis Junco
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:47
Olá, boa noite!
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso. No entanto, gostaria de registrar que o pedido estava agendado para entregar hoje 29/05, e a entrega não foi realizada.
Também gostaria de esclarecer que, ao longo de todo esse processo, a comunicação não ocorreu da forma descrita na resposta apresentada. Tenho os registros das conversas mantidas com o SAC e, em todas as ocasiões, fui eu quem entrou em contato para buscar informações sobre o andamento do pedido. Não recebi contatos proativos da empresa, da vendedora ou de outro representante para informar atrasos, atualizações ou novas previsões de entrega.
Compreendo que imprevistos podem acontecer, porém o prazo contratual já foi ultrapassado há algum tempo, o que tem gerado transtornos e insegurança quanto à efetiva conclusão da compra.
Dessa forma, peço gentilmente que seja informada uma previsão concreta e definitiva para a entrega do meu pedido, para que eu possa me programar adequadamente.
Permaneço no aguardo de um retorno e da solução desta situação.
Atenciosamente