Atraso na entrega e falta de manutenção em móveis de área externa após 9 meses da compra, resultando em cordas soltas e descaso do SAC.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/03/2026 às 16:14
ID: 243763705
Em março de 2025 comprei vários móveis para área externa da minha casa o atendimento foi muito bom, sempre solicitos. Na entrega tivemos atrasos, mas tudo correu bem, porém em dezembro de 2025 algumas peças já estavam com as cordas soltando, frouxas. Entrei em contato com o SAC e falaram que iam fazer a manutenção, a qual nunca aconteceu. Me respondem dizendo que vão verificar a rota e me retornam e nada acontece. Eu chamo e dizem a mesma coisa. Depois disseram que o setor teve mudanças, mas que iriam resolver e até hoje ninguém fez essa manutenção. Mais de 20 mil reais e um descaso sem tamanho. NÃO COMPREM!!!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:31
Olá, Janaína. Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo transtorno causado em relação ao atendimento de sua solicitação.
Gostaríamos de reforçar que a empresa não deixará de prestar a devida assistência técnica. Reconhecemos que houve atraso no processo, e pedimos desculpas por isso. No entanto, garantimos que iremos cumprir com o que foi acordado junto ao nosso setor de SAC.
Informamos que já estamos em fase de organização para o envio de um técnico à sua residência. Assim que houver a confirmação interna, entraremos em contato para realizar o agendamento da visita.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Móveis Junco