Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente pela empresa JUNCO
Em réplica
Vila Velha - ES
26/08/2026 às 16:15
ID: 257462791
Realizei uma compra de cadeiras, banquetas e sofá junto a empresa JUNCO. Recebi a previsão de recebimento até dia 14/08. O que não ocorreu. Me passaram uma nova data 21/08/26 que também não ocorreu. E até agora não recebi. Estou indignada com o tratamento com o cliente, comprei com a vendedora Thayna que hoje não me atende mais, ligo, mando mensagem sem retorno. Muita falta de respeito com o cliente.
O atendimento com as outras áreas também é muito ruim. Não passam previsibilidade de entrega, além de usarem uma fala com ton ruim. Não consigo nem cancelar meu pedido pois não tenho retorno. Já solicitei inúmeras vezes contato com um gestor para falar da minha indignação e tratar meu caso e não tenho indicação de nenhum líder para me atender.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:33
Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que a informação de que não há retorno ou acompanhamento do seu caso não procede.
Seu pedido já está agendado para entrega e a senhora possui uma reclamação em aberto, por meio da qual vem recebendo o devido acompanhamento e respaldo da nossa equipe. Todas as tratativas necessárias estão sendo realizadas pelo canal já disponibilizado.
Dessa forma, não há necessidade de abertura de uma nova reclamação para o mesmo pedido, uma vez que o caso já está sendo acompanhado e possui atendimento em andamento.
Reforçamos que compreendemos a sua insatisfação, mas estamos trabalhando para concluir a entrega conforme o agendamento realizado.
Pedimos que mantenha a tratativa pelo canal já aberto, onde nossa equipe seguirá prestando os esclarecimentos e atualizações necessários até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Junco
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:49
Não concordo com a resposta. Estou pedindo inúmeras vezes com evidência objetiva das conversas no meu zap ***** sem previsão clara do dia da entrega. Só após a minha reclamação de hoje que vcs me deram uma previsão para próxima sexta feira.
Liguei o dia todo para a vendedora que nem sequer atendeu minhas ligações e nem me retornou as mensagens. Só pode estar de sacanagem comigo