Cliente aguarda substituição de mesa com defeito de fabricação após meses de espera e transtornos.

Olá, Karol. Bom dia! Tudo bem?

Sentimos muito, mais uma vez, pela insatisfação registrada em suas reclamações.

Gostaríamos de esclarecer todo o histórico do atendimento para que as informações fiquem devidamente registradas.

Em 03/06/2026, a senhora recebeu seus móveis e, na mesma data, entrou em contato com nosso setor de SAC para informar algumas avarias constatadas na mesa, sendo elas:

* Uma parte da borda com raspado;
* Prato giratório apresentando desnível;
* Diferença de espaçamento durante o giro do prato, perceptivelmente maior em alguns pontos.

Após o registro, o caso foi encaminhado ao setor responsável para análise técnica. A conclusão foi de que as avarias poderiam ser solucionadas no próprio local por meio de lixamento, reparo e aplicação de seladora, acabamento utilizado pela fábrica em seus produtos.

A solicitação de assistência técnica foi aberta em 03/06/2026, com prazo de atendimento até 03/07/2026, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

No dia 26/06/2026, entramos em contato para agendar o atendimento para 03/07/2026, dentro do prazo legal. Na ocasião, a senhora informou que estaria viajando e retornaria apenas em 05/07/2026, motivo pelo qual solicitou o reagendamento. Registramos essa informação em seu atendimento para que a visita fosse reprogramada após seu retorno.

Posteriormente, em07/07/2026, a senhora entrou em contato solicitando um posicionamento sobre a assistência técnica. Informamos que, naquele momento, ainda não havia uma nova programação definida, pois seria necessário reorganizar a rota de atendimento considerando seu retorno da viagem, ocorrido em 05/07/2026. Dessa forma, o atendimento passaria a ser reprogramado a partir de 08/07/2026.

Na mesma oportunidade, a senhora informou que o prazo de 30 dias havia expirado. Esclarecemos, sem qualquer intenção de causar transtornos, que realmente a data havia sido ultrapassada, porém a empresa havia programado o atendimento dentro do prazo inicialmente previsto. O reagendamento ocorreu exclusivamente em razão da indisponibilidade informada pela senhora devido à viagem.

Ainda assim, realizamos um novo agendamento e enviamos nosso técnico para avaliação no local.

Durante a visita, o técnico confirmou que os reparos poderiam ser executados na residência. Entretanto, observou que a borda da mesa apresentava uma tonalidade mais clara em relação ao tampo, situação que acabou gerando sua insatisfação quanto ao resultado esperado.

Buscando oferecer a melhor solução e considerando a sua manifestação, o próprio técnico concluiu que a substituição da peça seria a alternativa mais adequada.

Essa troca já foi devidamente alinhada entre a senhora e o setor de SAC. Inclusive, sua solicitação foi tratada como prioridade junto ao setor de produção e, conforme nossa programação atual, a nova peça deverá ser concluída e disponibilizada para entrega até a próxima semana.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor forma possível, prezando pela qualidade do produto e pela sua satisfação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.

Ficamos a sua disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Móveis Junco.

Bom dia!

Agradeço pelo retorno e também por relembrar todo o histórico do meu atendimento.

Fico satisfeita em saber que a empresa está priorizando a produção da nova peça e espero, sinceramente, que desta vez o problema seja resolvido de forma definitiva.

No entanto, acredito que tenha havido algum ruído na comunicação entre a empresa e o técnico que realizou a vistoria na minha residência, pois a resposta publicada não retrata integralmente a situação encontrada.

O problema não se resume apenas à diferença de tonalidade da borda da mesa. Conforme o próprio relatório de troca elaborado pela empresa, e conforme as fotos anexadas ao processo de troca, a mesa apresentava diversos defeitos, entre eles: borda com tonalidade diferente, prato giratório empenado, corte irregular do prato, além de outros apontamentos feitos pelo próprio técnico durante a avaliação. Inclusive, alguns desses defeitos nem haviam sido percebidos por nós até a visita técnica, sendo identificados pelo profissional da própria empresa.

Por esse motivo, a substituição da peça não ocorreu apenas em razão da diferença de cor, mas porque o técnico concluiu que a quantidade de avarias e reparos comprometia a qualidade do produto, tornando a troca a alternativa mais adequada.

Também gostaria de fazer uma observação. Quando houve o atraso na entrega da mesa, fui informada de que o produto permanecia no setor de inspeção e qualidade, justamente porque essa etapa era indispensável para garantir que o móvel fosse entregue em perfeitas condições. Diante de tudo o que foi constatado posteriormente pelo técnico, fico sem saber se essa inspeção realmente foi realizada ou se os critérios de avaliação adotados precisam ser revistos, pois um produto com tantos defeitos não deveria ter sido entregue ao consumidor.

Agradeço pela agilidade demonstrada neste momento e reconheço o bom atendimento prestado pela colaboradora que assumiu meu caso recentemente. Foi a primeira pessoa, desde o início de todo esse processo, que me atendeu com cordialidade, respeito e demonstrou verdadeiro interesse em buscar uma solução.

Entretanto, entendo que priorizar a fabricação da nova peça é, na verdade, o mínimo esperado diante de toda a situação. O pagamento foi realizado à vista no mês de abril, e estamos nos aproximando de agosto sem que eu tenha recebido o produto nas condições prometidas no momento da compra.

Agora, resta aguardar a entrega da nova mesa. Espero que ela tenha a mesma qualidade do produto que conheci pessoalmente no showroom da empresa e que motivou a minha compra.

Caso, infelizmente, o novo produto também apresente defeitos ou não corresponda ao padrão de qualidade anunciado, não aceitarei uma nova tentativa de reparo ou substituição. Nessa hipótese, buscarei a rescisão da compra, com o reembolso integral do valor pago, além das medidas cabíveis para assegurar os meus direitos como consumidora.

Espero, sinceramente, que não seja necessário chegar a esse ponto e que essa seja a solução definitiva para o caso.

Continuo aguardando a troca da minha mesa...Após todo o transtorno, foi estipulado um novo prazo para a entrega da mesa de troca, porém, mais uma vez, o prazo não foi cumprido.