Mesa de madeira empenou e foi quebrada na entrega, cliente aguarda nova mesa.

Bom dia, Everton. Tudo bem?

Conforme nossos registros de atendimento via WhatsApp, em 17/03/2026 o senhor entrou em contato com o setor de SAC informando o empenamento de sua mesa.

Após análise, verificamos a necessidade de realizar uma sangria na madeira para correção da movimentação natural da peça, motivo pelo qual providenciamos a retirada do produto.

Por se tratar de uma mesa de madeira natural, é comum que ocorram movimentações e pequenas alterações em sua estrutura ao longo do tempo. No momento da entrega da sua mesa, foi identificada uma rachadura na madeira, característica que pode ocorrer naturalmente nesse tipo de material.

Conforme registrado pelo senhor via WhatsApp em 12/05/2026, o responsável da região Nordeste entrou em contato previamente para informar sobre a rachadura identificada e, por esse motivo, a entrega não foi concluída naquela ocasião. Portanto, a mesa não foi danificada durante o processo de entrega.

Diante dos fatos, abrimos um pedido de troca em 12/05/2026, com previsão inicial de atendimento até 12/06/2026. Atualmente, o processo encontra-se em atraso devido a questões relacionadas à programação das rotas de entrega.

Ainda assim, o setor de SAC já informou ao senhor que a previsão de liberação da nova mesa permanece para esta semana.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Móveis Junco.

Mesmo em atraso, não estão cumprindo o prazo.