Mesa entregue com infestação cupins e brocas e demora absurda na vistoria técnica
Em réplica
Cosmópolis - SP
05/08/2026 às 10:52
ID: 255668041
Prezados,
Vem por meio deste canal registrar minha profunda indignação quanto à postura institucional e à estrutura de pós-venda da empresa ***** de Americana/SP.
Adquiri recentemente uma mesa de madeira junto à empresa e, para minha surpresa e perplexidade, o produto foi entregue apresentando severos indícios de infestação por pragas de madeira (possivelmente cupins ou brocas). O móvel acumula constantemente resíduos em pó em diversos pontos da estrutura, fato extremamente grave que compromete não apenas a integridade da peça, mas que também coloca em risco os demais móveis de minha residência.
Ao acionar o suporte, fui informado de que seria agendada a visita de um técnico para avaliação. Contudo, a ***** estipulou um prazo inacreditável de até 30 dias para a realização desta simples vistoria inicial.
Ao questionar a razão de tamanha morosidade, a justificativa apresentada foi a de que a empresa dispõe de apenas um único técnico para atender todo o território nacional.
É absolutamente inaceitável que uma empresa desse porte, que comercializa para todo o Brasil, mantenha uma estrutura operacional tão enxuta e ineficiente para o suporte ao cliente. Muito embora o prazo estipulado esteja formalmente amparado no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para a sanção do vício, utilizá-lo na íntegra apenas para o envio da primeira vistoria enquanto uma infestação ativa permanece dentro do meu lar afronta o princípio da razoabilidade e a boa-fé objetiva.
A urgência e a gravidade do problema exigem tratamento prioritário. Exijo a imediata antecipação da vistoria técnica ou a substituição direta do produto por outro em perfeitas condições, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Ressalto, de início, que o atendimento prestado pela vendedora e pela equipe de pós-venda ocorreu de forma pronta e imediata. Deixo claro que a responsabilidade não cabe aos funcionários que me atenderam, os quais apenas cumprem os procedimentos internos, mas sim à gestão da empresa como um todo, pela falha operacional e estrutural que afeta diretamente o consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:36
Olá Eliezer, boa tarde! Tudo bem?
A Móveis Junco agradece por compartilhar seu relato e lamenta sinceramente a situação vivenciada, bem como os transtornos e a preocupação ocasionados.
Inicialmente, agradecemos por reconhecer a cordialidade e a agilidade do atendimento prestado por nossa equipe de vendas e pós-venda. Trabalhamos para oferecer um atendimento respeitoso e transparente em todas as etapas da experiência do cliente.
Em relação à ocorrência relatada, esclarecemos que, sempre que há a comunicação de um possível vício no produto, é necessária a realização de uma vistoria técnica para identificar sua origem e definir a solução mais adequada. Esse procedimento é indispensável para que a empresa possa avaliar corretamente o caso e adotar as providências cabíveis.
Quanto ao prazo informado, esclarecemos que ele está em conformidade com a legislação consumerista, sendo utilizado como prazo máximo para análise e solução da ocorrência. Ainda assim, ressaltamos que a Móveis Junco busca realizar as vistorias e atendimentos em prazo inferior sempre que a logística e a agenda técnica permitem.
Compreendemos sua preocupação em relação aos resíduos apresentados pelo móvel e informamos que sua solicitação permanece registrada com prioridade junto ao nosso departamento responsável. Estamos empenhados em verificar a possibilidade de antecipação da vistoria técnica e, uma vez constatado eventual vício de fabricação, serão adotadas as medidas previstas em lei e na política de garantia da empresa, incluindo, se for o caso, o reparo ou a substituição do produto.
A Móveis Junco reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes, permanecendo à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a solução do caso da forma mais célere possível.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Junco.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 20:36
Havia agendado a visita do tecnico para dia 12/08 mas desmarcaram sem aviso previo(avisaram somente no dia da visita), uma vez que eu havia me programado com meu dia de trabalho para receber o tecnico na residência
E ate o presente momento nao retornaram com nova data de agendamento e a mesa ainda permanece com insetos
Ressalto que, ate a presente data, nao obtive nenhum retorno com o reagendamento do servico. Aguardo posicionamento imediato e confirmacao de nova data.