Mesa nova entregue com cupim

Olá, Iago. Tudo bem?

Verificamos que o senhor já está em contato com o nosso setor de SAC, que informou que a situação apresentada pode ser solucionada por meio de assistência técnica.

Em relação à sua afirmação de que o produto jamais deveria apresentar esse tipo de ocorrência, gostaríamos de esclarecer que a mesa é produzida em madeira maciça, um material natural que, embora passe por processos de secagem e tratamento, pode, em situações específicas, apresentar ocorrências que exigem intervenção técnica, como a identificada em seu produto.

Ressaltamos que a empresa não está se recusando a prestar o atendimento. Pelo contrário, desde o primeiro contato buscamos oferecer uma solução adequada para o caso. Inclusive, foi proposta a retirada da mesa para realização do tratamento e dos reparos necessários em fábrica, com posterior devolução, alternativa que não foi aceita pelo senhor.

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta um vício passível de reparo, o fornecedor possui o direito de realizar a tentativa de sanar o problema dentro do prazo legal, adotando o procedimento técnico mais adequado para cada situação.

Dessa forma, reiteramos que permanecemos à disposição para realizar a assistência técnica e solucionar a ocorrência da melhor maneira possível. Nossa intenção sempre foi e continua sendo resolver o caso de forma eficiente, observando os procedimentos técnicos cabíveis.

Seguimos a sua disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Móveis Junco.