Móveis da área gourmet e piscina com defeito, entrega atrasada e itens faltantes, empresa não resolve o problema.
Respondida
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 17:38
ID: 250375567
Compramos os móveis da área gourmet compramos os móveis da área da piscina Na hora de vender foi 1000 maravilhas efetuamos todo o pagamento E o que que acontece tentaram marcar a minha entrega como eu estou em obras dizendo que tava entrega eu falei que não dava aí quando eu agendei a entrega não dava depois eu agendei pra mais um mês na frente a entrega eles falaram que meu produto não sabe onde estava onde estava Os meus móveis E depois de muito tempo muita briga falaram que os meus móveis estavam numa loja guardado que seria feito o agendamento pra entrega aí marcou agendamento pra entrega não entregar aram marcaram de novo remarcaram não foi entregue aí agendaram e quando a gente menos esperava o do último agendamento chegou os móveis chegou os móveis faltando três itens faltando sofá Só faltando as cadeiras da mesa ninguém sabia de nada onde tava Os móveis vieram danificado abrir reclamação falaram que iam e que não não dava pra fazer a troca que iam consertar consertar na minha casa os móveis e até agora eu estou aguardando falando que ia entregar o restante dos meus móveis não entrego o restante dos meus móveis e é isso só fala assim vou ver na agenda vou ver pra agenda estou aguardando a liberação isso faz duas semanas já e até agora nada e a gente tá aguardando eu estou de mudança pra casa E ninguém resolve nada é impressionante então eu não recomendo a compra nessa empresa junto não recomendo na hora de vender é 1000 maravilhas vem diretor vem todo mundo mas na hora de entregar não serve
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:50
Olá, Fernando! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Desde o início do processo, a empresa atuou em conformidade com os prazos e condições estabelecidos em contrato. A entrega dos móveis estava prevista para ocorrer dentro do prazo contratual de 30 dias úteis e, durante esse período, nossa equipe entrou em contato para realizar o agendamento. Na ocasião, o senhor não conseguiria receber devido ao andamento da obra, motivo pelo qual foi necessário reagendar a data conforme sua disponibilidade.
Após a solicitação de uma nova data, aguardamos a programação logística para inclusão da entrega em uma nova rota. Ressaltamos que, embora o contrato preveja a possibilidade de cobrança de armazenagem em situações específicas, nenhum valor adicional foi cobrado do senhor durante esse período, seja referente ao armazenamento dos itens ou à realização de uma nova entrega.
Em relação aos itens faltantes, o caso já está registrado junto ao setor responsável, e o senhor recebeu retorno informando que a entrega seria realizada ainda nesta semana.
Quanto à mesa que apresentou avaria, a solicitação de assistência técnica foi aberta em 26/05/2026 e permanece dentro do prazo legal e contratual para análise e solução, seja por meio de reparo ou substituição, conforme aplicável.
Entendemos a expectativa gerada pela sua mudança e pelos transtornos relatados. No entanto, é importante esclarecer que a empresa não deixou de prestar atendimento em nenhum momento e vem acompanhando a ocorrência por meio dos setores responsáveis, sempre observando os procedimentos e prazos previstos.
Inclusive, nosso setor de SAC realizou contato com o senhor para alinhar os procedimentos referentes à assistência técnica e dar continuidade ao atendimento da ocorrência.
Permanecemos à disposição para concluir as pendências e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente, Móveis Junco.