Móveis Junco: Deterioração Prematura de Móveis de Alto Padrão Após Menos de 2 Anos de Uso - Solicitação de Reparo ou Substituição
Em réplica
Rio Claro - SP
23/03/2026 às 15:19
ID: 244071787
Realizei a compra de móveis junto à Móveis Junco em 15/06/2024, conforme pedido n *****, no valor total de R$ 11.800,00.
Optei pela marca justamente pela proposta de qualidade e durabilidade em produtos de médio/alto padrão, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Com menos de 2 anos de uso, os móveis apresentam problemas graves:
Assentos deteriorados, rasgando e com aspecto comprometido
Espreguiçadeiras com tela/nylon já cedendo e rasgando
Madeira do bistrô totalmente desgastada, com perda completa do verniz
Importante destacar que os produtos foram utilizados de forma normal, sem qualquer mau uso que justifique tal nível de deterioração.
O nível de desgaste apresentado não condiz com desgaste natural, mas sim com falha evidente na qualidade dos materiais e/ou acabamento.
Estamos falando de um investimento relevante, que deveria apresentar durabilidade muito superior.
O que espero da empresa:
Solução efetiva (reparo ou substituição dos itens)
ou
Proposta justa diante da baixa durabilidade dos produtos
A expectativa é de uma solução à altura da marca. Caso contrário, será necessário buscar outros meios formais para resolução.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:21
Olá, Talita. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que os móveis adquiridos são desenvolvidos para áreas externas, porém isso não significa exposição contínua e direta ao relento (sol, chuva e intempéries sem proteção), condição que pode acelerar significativamente o desgaste dos materiais.
Conforme orientações de uso e conservação, é fundamental a realização de manutenção periódica, especialmente nos itens em madeira, que necessitam de aplicação regular de verniz ou outro tipo de proteção. Pelas imagens enviadas, observamos que o tampo do bistrô se encontra sem acabamento, o que contribui diretamente para o aspecto de desgaste apresentado.
Em relação ao tecido Acquablock, apesar de sua resistência, a exposição constante às condições climáticas pode ocasionar desbotamento, ressecamento e perda de desempenho ao longo do tempo.
Reforçamos que resistente à área externa difere de exposição permanente ao relento, sendo este um ponto importante para a durabilidade dos produtos.
De toda forma, nosso setor de SAC já entrou em contato através dos dados informados para entender melhor o caso e orientar sobre as possíveis soluções.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Móveis Junco
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:52
Olá, agradeço o retorno.
No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos.
No momento da compra, os móveis foram adquiridos justamente com a proposta de uso em área externa, o que naturalmente gera a expectativa de resistência compatível com essa finalidade inclusive frente a exposição cotidiana tí[Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo de ambiente.
Em nenhum momento foi informado de forma clara e enfática que os produtos não poderiam ficar expostos ao tempo ou que demandariam manutenção frequente como reaplicação periódica de verniz em curto espaço de tempo.
Além disso, estamos falando de menos de 2 anos de uso para um conjunto de valor significativo, o que torna o nível de deterioração apresentado incompatível com o padrão esperado de durabilidade.
O desgaste observado não é pontual, mas generalizado, envolvendo tecidos, estrutura e acabamento, o que reforça a percepção de falha na qualidade dos materiais ou na entrega da proposta do produto.
Importante destacar que o conceito de móvel para área externa não pode ser interpretado de forma restritiva a ponto de inviabilizar seu uso real, exigindo condições ideais que não condizem com a prática.
Diante disso, reforço que minha expectativa permanece na busca por uma solução justa, seja por meio de reparo adequado ou substituição dos itens comprometidos.
Sigo aguardando o retorno do SAC com uma proposta efetiva.