Não cumpre prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 13:11
ID: 247387641
Iniciei meu contato por WhatsApp com um vendedor que estava no feirao de Campinas. O atendimento foi excelente, e acabei me deslocando de São Paulo para ir pessoalmente fechar o negócio.
Comprei uma mesa e 8 cadeiras.
A data de entrega foi combinada para 20 dias uteis.
comprei dia 28/03/2026 e a data de entrega deveria ser 28/04/2026.
Dia 13/04 me confirmaram que a previsão estava mantida para o dia 28/04.
Dia 22/04 voltei a questionar sobre a data de entrega e mais uma vez me confirmaram que a previsão estava mantida.
Dia 24/04, sexta-feira e sem nenhum contato para agendar entrega voltei a questionar
Me informaram que o setor de logística ligaria um dia antes da entrega
Enfim dia 28/04 chegou e não recebi sequer um contato de agendamento e muito menos uma previsão de entrega
Só me enrolam dizendo que esta no setor de qualidade ou que esta sendo encaminhado para a logística, mas ninguém me da uma data para eu receber os móveis.
Hoje 30/04 me disseram que ligariam para agendar entrega para sábado mas ainda nada
No momento de vender sao ótimos
Na hora de honrar sao péssimos
Isso é uma falta de respeito com o cliente, pois eu me desfiz da minha antiga mesa contando com o compromisso deles e agora estou sem mesa a quase uma semana por falta de responsabilidade dessa empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:53
Olá, Bruna. Tudo bem?
Conforme verificado, o seu pedido foi concluído e entregue no dia 30/04, dentro do prazo considerado na programação logística. Durante esse período, nosso time realizou o acompanhamento do pedido e manteve as informações de status conforme as atualizações internas, priorizando a finalização da sua entrega.
O setor logístico também realizou o contato para alinhamento e conclusão da entrega.
De toda forma, lamentamos qualquer desconforto gerado na percepção do processo, especialmente em relação ao agendamento e às informações recebidas. Seguimos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais clara e assertiva.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Junco
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 10:07
Embora após diversas tentativas de resolver diretamente com a empresa, posteriormente ao reclame aqui entregaram a minha mesa.
Porem quem entregou foi um senhor e sua esposa de caminhão.
No entanto a mesa pesa 100kilos
Precisei contar com a ajuda dos funcionários do condomínio para carregar e se não tivesse ninguém para ajudar? A mesa nao chegaria no meu apartamento.
Bem despreparados para a entrega de uma mesa tao pesada
Mas os moveis sao lindos, de qualidade e estou bem feliz com a minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5