Móveis Junco

Reclamar dessa empresa

Machado - MG

15/08/2026 às 13:25

ID: 256546335

Diante das tratativas realizadas até o momento, venho formalizar minha posição e solicitar a solução definitiva da questão referente à mesa adquirida junto à empresa, pelo valor de R$ 4.490,00 e seis cadeiras que não foram entregues no valor de R$ 4.530,00, totalizando o montante de R$ 9.020,00, o CANCELAMENTO da compra e RESTITUIÇÃO do valor pago.

Conforme já informado, a mesa entregue não corresponde ao padrão da peça que me foi apresentada no estabelecimento no momento da contratação, especialmente no que diz respeito ao acabamento, tratamento da madeira, tonalidade e aspecto final do produto. Possuo registros fotográficos tanto da peça apresentada na loja quanto daquela efetivamente entregue, os quais demonstram as diferenças existentes.

A justificativa de que a empresa poderá realizar um reparo na mesa não atende à minha solicitação, uma vez que não adquiri uma mesa para posteriormente ser submetida a reparos a fim de alcançar o padrão daquela que me foi apresentada no momento da venda.

Posteriormente, foi apresentada como alternativa a fabricação de uma nova mesa, com prazo de aproximadamente 40 (quarenta) dias. Informo expressamente que não aceito esse prazo, pois necessito do produto imediatamente e não tenho interesse em permanecer por mais 40 dias aguardando a solução de um problema que não foi causado por mim.

Fui informada, entretanto, de que a empresa se recusa a realizar a restituição sob a alegação de que a compra foi realizada presencialmente.

Tal justificativa não se mostra juridicamente adequada ao presente caso.

Esclareço que não estou fundamentando o cancelamento em simples direito de arrependimento, tampouco alegando arrependimento imotivado pela compra presencial. O pedido decorre das circunstâncias concretas do caso, especialmente da divergência entre o produto apresentado/ofertado e aquele efetivamente entregue, das tentativas de solução apresentadas pela própria empresa e da ausência de uma solução adequada e tempestiva para o problema.

Assim, a alegação de que a compra foi realizada presencialmente não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente aqueles relacionados ao cumprimento da oferta, à adequação do produto e à responsabilidade do fornecedor pela solução da questão.

Dessa forma, reitero formalmente o pedido de cancelamento da compra e de restituição integral. mediante a devolução da mesa e das cadeiras (que ainda não foram entregues)

Ressalto que estou buscando solucionar a questão de forma amigável e extrajudicial. Contudo, diante da resistência apresentada pela empresa, caso não seja providenciada a restituição, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, apresentando toda a documentação pertinente, incluindo comprovante da compra, fotografias do produto apresentado na loja e do produto entregue, bem como o histórico completo das tratativas realizadas com a empresa, boletim de ocorrência e registro da CIP no Procon.
não autorizo que a solução seja simplesmente postergada.