Demora na troca de produto entregue errado e outro faltando peças
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2021 às 17:59
ID: 119356301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPesquisei pela OLX e encontrei a loja Kaboom móveis com promessa de entrega rápida e bom preço. Comprei um sofá cama, um painel e um sofá, todos pagos a vista no momento da entrega que ocorreu no dia 30/01/*******. O primeiro problema ocorreu a montagem do sofá cama que veio com as medidas erradas. Entrei em contato com o vendedor que encaminhou para assistência técnica para avaliar a situação e já se faz mais de uma semana (hj 08/02/*******) não recebi a troca. Outro problema ocorreu na montagem do painel que veio faltando peças e por isso não concluiu a montagem, mais uma vez entramos em contato, com dificuldade de resposta e agora estamos com dois volumes ocupando espaço sem possibilidade de montagem. Houve uma tentativa de troca no sábado dia 06/02, que não ocorreu. Perdi agenda de trabalho, fiquei preso em casa pra nada.
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 11:34
Realizamos a troca do cliente dentro do PRAZO hábil de acordo com o prazo do CDC
Consideração final do consumidor
11/03/2023 às 11:04
Não trocou dentro do prazo. Informação enganosa. Até hj não solucionaram o problema. Colocar um réplica meses depois só atesta a incompetência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2023 às 11:21
Bom dia Sr Leonardo, espero que esteja tudo bem com o senhor,
A troca da cama auxiliar na medida correta e a reposição das peças do painel foram realizadas no prazo hábil de acordo com o CDC, que são 30 dias, realizamos antes, na época, estávamos aguardando o envio do fabricante, e a sua esposa recebeu e assinou o termo de assistência declarando o recebimento e troca das peças
A sua troca foi realizada há 2 anos.
Espero ter ajudado,
Estamos à disposição