Sofá Berlim Defeituoso após troca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2021 às 13:10
ID: 124132885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, estou abrindo esta reclamação pelo não atendimento da minha solicitação por email conforme contato orientado pela vendedora Alessandra Sabino.
Em 11/05/*******, recebi a troca do sofá modelo Berlim 2,50m na cor cinza que havíamos acordado. O Pedido veio com numero ******* e valor zerado na documentação entregue.
Entretanto, o sofá recém trocado, apresenta problemas que são piores do que havia no sofá anterior. Os problemas são:
- Espumas não uniformes nos braços
- Costuras não sincronizadas
- Diferenças estruturais no início/fim dos módulos do assento
Todos os tópicos apresentados podem ser visualizados nas fotos em anexo ao email enviado em 14/05/******* às 17:40 para o endereço ******* informado pela vendedora Alessandra Sabino através de mensagens do WhatsApp.
Encontro-me à disposição para uma horário à combinar para visitação do sofá com o objetivo de apresentar pessoalmente tais defeitos.
Aguardo contato.
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Resposta da empresa
21/05/2021 às 17:29
Sr. Igor,
Boa tarde
Ficamos tristes por saber que não ficou satisfeito , devido a sua insatisfação quanto ao produto que já foi trocado anteriormente, visamos por bem, a devolução do valor pago e retirada do produto no prazo de 7 dias a contar da data de hoje
Estamos à disposição
Att.
Bruno Pontes
Gestor Operacional
Réplica do consumidor
25/05/2021 às 11:24
Bruno,
Infelizmente terei que declinar sua solicitação.Gostaria de receber o produto em perfeitas condições conforme experimentado em loja física, tendo em vista que, o estorno do valor pago no ato da compra não realizaria outra compra do mesmo sofá para com o mesmo estabelecimento nos dias atuais conforme pode ser visualizado no site.
Aguardo reenvio da mercadoria.
Att.,Igor Accioly Cardoso
Réplica da empresa
14/10/2021 às 11:27
Realizamos a troca do estofado ao cliente