Atraso e possível desistência de venda de painel ripado promocional devido a divergência de valor
Respondida
Praia Grande - SP
01/04/2026 às 17:44
ID: 244957201
Fiz a compra de um painel ripado, que vi em promoção na página da loja no Instagram. Como a casa ainda estava em reforma, solicitei que a entrega fosse feita no dia 14 de março de 2026. E desse dia em diante foi uma desculpa atrás da outra (montador sofreu acidente de moto, não conseguia outro montador) e assim por diante. Até mandei dizendo que eu tinha um montador e que ele cobrou um valor X, e que eu passaria o contato desse montador para que a loja acertasse o valor. Porém no dia 30 de março o Sr ***** disse que o valor cobrado pelo montador não compensava, pois o produto que eu havia comprado na loja o valor correto era de aproximadamente 3 mil reais e eu havia comprado na promoção por R$1.800,00 e ainda parcelei em 12x no cartão e que pra ele seria mais vantajoso que eu solicitasse o cancelamento, achei muito desaforo da parte da empresa. Mandei mensagem informando que se o produto não fosse entregue e montado que eu entraria com uma ação na justiça, pois a fala se enquadra em Constrangimento. E hoje dia 01 de abril disseram que entregariam o produto, primeiro disseram que seria às 10h da manhã, depois passou para Meio dia e já passou das 17h e nada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:34
Prezada, é necessário esclarecer os fatos informados acima. A senhora efetuou a compra do painel ao dia 16.02.2026, com agendamento da entrega para o mês de março, a loja disponibilizou guardar o produto para um mês, sem custo adicional, compreendemos que imprevistos podem vir
a acontecer, o nosso montador disponibilizado pela loja, para efetuar a montagem, de fato sofreu um acidente, impossibilitando a montagem para a data que a senhora mesmo postergou e marcou a entrega ao dia 14 de março, a todo momento a senhora também foi avisada sobre o ocorrido, em nenhum momento a loja se omitiu ou deixou de passar as informações necessárias para a senhora.
Outro ponto que precisamos esclarecer, é que a loja não contrata montador indicado por terceiros, que não passa por nossa avaliação de montagem prévia, inviabilizando a sugestão de montador da senhora, que nesse caso, a senhora não podendo aguardar a nova data, ficaria a critério do cliente optar pelo cancelamento do produto ou aguardar a nova data para a entrega e montagem. A senhora aguardou a data do dia 01 de abril, para a entrega na nova data, o painel foi entregue, e inclusive no dia que a senhora postou a reclamação aqui na página. inclusive na data de hoje dia 02 de abril de 2026, o painel já está entregue e montado na casa da senhora, temos comprovação da montagem com fotos e vídeos.
Compreendemos a insatisfação da senhora, pedimos desculpas pelo ocorrido, porém é necessário esclarecer o ocorrido e que já se encontra solucionado!!!