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Santos - SP

16/09/2025 às 07:09

ID: 227004713

No dia 13 de junho, realizamos a compra de uma mesa, um armário e duas mesas de cabeceira, com a promessa de entrega para a semana seguinte. Contudo apenas o armário foi entregue no prazo, enquanto a mesa e as mesas de cabeceira só foram entregues em 26 de julho, mais de um mês depois do combinado.
Ao receber os móveis, notei que a mesa estava mal montada e instável. Em 29 de julho, entrei em contato via Whatsapp solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago. Foi informado que um montador viria verificar a mesa, porém nenhuma data foi confirmada.
No dia 31 de julho, comparecemos à loja, onde foi emitida uma nota confirmando o início do processo de cancelamento e estorno. Fomos orientados a aguardar o contato do fornecedor para a coleta da mesa e para os procedimentos de devolução. Desde então, aguardamos por quase um mês, sem retorno do fornecedor, recebendo apenas respostas vagas do vendedor, que diariamente dizia que o contato ocorreria nos próximos dias.
Em 30 de agosto, retornamos à loja e fomos surpreendidos com a informação de que o estorno só seria realizado após o fornecedor repassar o valor à empresa. Diante disso, reforço minha exigência imediata de devolução do valor pago pela mesa, já que o produto apresentou defeito e o processo de cancelamento foi formalizado desde 31 de julho.