Cobrança indevida de sofá já cancelado e estornado - Loja Rua Kazalar Móveis
Não respondida
Santos - SP
13/02/2026 às 13:51
ID: 240663581
Prezados(as),
Venho por meio deste relatar um problema ocorrido em uma compra realizada e solicitar orientação e providências cabíveis.
No dia 14/05/2025, realizei a compra de um sofá retrátil e reclinável na cor cinza, no valor de R$ 3.000,00, na loja Rua Kazalar Móveis, localizada na *****.
A entrega foi efetuada em 23/06/2025, porém o produto chegou com avarias, apresentando rasgo na almofada e danos no tecido.
No dia 24/06/2025, entrei em contato com a loja e fui atendida pelo Sr. ***** (vendedor), que informou que as avarias seriam reparadas. Contudo, após vários dias de espera sem solução, optei pelo cancelamento da compra. A retirada do sofá pela loja ocorreu em 11/07/2025, e o estorno do valor pago foi devidamente realizado.
Entretanto, recebi essa mensagem do banco.
SANTANDER: Sua contestação de despesa no cartão de crédito não foi aceita pelo estabelecimento e será debitada em sua próxima fatura.
Na fatura de novembro e dezembro consta novamente o lançamento de R$ 2.100,00 referente a esta compra já cancelada e estornada.
E por diversos dias em contato com a própria loja. (Desde dezembro de 2025) Não obrigado vê nenhuma solução do problema.
Preciso que façam o estorno da cobrança indevida (novembro e dezembro no valor de 2.100.00.)