Sofá
Não resolvido
Praia Grande - SP
02/05/2024 às 15:15
ID: 187955515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na kazalar e durante meses tudo ótimo, antes de um ano as molas afundaram e o sofá está fundo. Aqui só eu e meu esposo e não somos obesos. Entrei em contato com eles e fui informada que a garantia é 90 dias e não podem fazer nada. Ok. Beleza então. Vim aqui fazer essa reclamação, só pra ficar registrado que os sofás de molas deles, as molas não duram um ano e a garantia é 90 dias, passou disso é beijin beijin e tchau tchau. Você vai ficar com um sofá lindo, furando sua b**da.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 19:37
Prezada senhora Márcia, é necessário esclarecer que a senhora efetuou a compra ao dia 27.03.******* em nossa loja física, e na data de hoje dia 27.05.*******, passando mais de 1 ano e 1 mês após a compra, a senhora nos relatou o ocorrido. Compreendemos a
insatisfação da senhora, porém trabalhamos com transparência, após 1 ano e 1 mês de uso do sofá, a garantia não cobre. Durante esse 1ano e 1 mês de uso, nunca recebemos nenhuma informação do ocorrido, como a senhora relata. A senhora também foi informada que caso haja mais dúvidas pode ir presencialmente até a loja física onde efetuou a compra. Os produtos possuem prazo de garantia e assistência, o prazo de garantia de sua compra passou há mais de 10 meses, e não consta garantia estendida em sua compra.
Atenciosamente
Equipe MÓVEIS KAZALAR
Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 22:32
A gente não compra um sofá pra durar 1 ano. O atendimento foi bom. Mas não compro nunca mais lá. Comprei um sofá de molas ensaiadas pela primeira vez e foi falado que era de ótima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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