Produto entregue com cor diferente da comprada - Mesa de jantar e cadeiras
Resolvido
Irecê - BA
14/07/2026 às 14:27
ID: 253892247
Comprei uma mesa de jantar com 4 cadeiras com a estrutura em Madeira Mel, pois era o tom exato dos outros móveis que já tenho na minha sala de estar. No entanto, quando a transportadora descarregou o produto, percebi que a madeira era de um tom Tabaco/Escuro, que destoa completamente de toda a minha decoração.
Comprei um produto específico justamente para combinar com a minha casa e recebo algo que não tem nada a ver com o que escolhi. O pior é que tentei falar com o suporte e eles agem como se fosse uma diferença simples de tonalidade, mas é outro produto! Quero a coleta dessa mercadoria errada e o envio do conjunto na cor correta que eu comprei e paguei
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:13
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação ao receber o conjunto em uma tonalidade diferente da escolhida, principalmente quando a cor era um fator importante para harmonizar com os demais móveis da sua residência.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já encaminhamos sua solicitação ao setor responsável para que seja realizada a conferência do pedido e identificada a origem da divergência.
Faremos o possível para agilizar a coleta do produto recebido e providenciar o envio do conjunto na cor correta, conforme consta em seu pedido, ou apresentar a melhor solução caso seja necessário.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe nossos canais de atendimento, pois nossa equipe entrará em contato em breve para dar continuidade ao processo e informar os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:45
Muito bomm
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10