Sofá com defeito, tamanho errado, quebra e mau atendimento pós-venda após 4 meses de tentativas de resolução.
Respondida
Londrina - PR
22/04/2026 às 11:52
ID: 246651001
fiz uma compra de um sofá em novembro,fizeram a entrega em dezembro,o sofá é do tamanho diferente que pedimos (foi sob medida) as espumas não são da forma que pedimos,pedimos com travamento pois o sofá não trava! Foi instalado todo torto e as madeiras simplismente começaram a quebrar com uma semana de uso(detalhe não tenho criança e mal usamos a sala) como nossa TV maior fica no quarto é muito dificil usar a sala,apenas para visitas mesmo e pasmem uma semana o sofá simplismente começar a quebrar é [Editado pelo Reclame Aqui]! estou há 4 meses tentando resolve com a empresa,após 3 meses mandaram um rapaz ver falaram que ele voltaria para consertar e até hoje ficam na mesma ladainha que vão verificar e dar retorno mas o retorno nunca vem!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:45
Oi, tudo bem? Espero que sim.
Meu nome é Sofia, sou analista da MOVEIS KOI e responsável pelo atendimento por meio da plataforma Reclame AQUI.
Na MOVEIS KOI, prezamos pela excelência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, agradecemos antecipadamente pelo seu contato e feedback. Eles são fundamentais para corrigirmos eventuais falhas e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ressaltamos que, para garantir a segurança e a transparência no atendimento, nossos contatos oficiais são realizados exclusivamente por WhatsApp, ligação telefônica ou mensagem privada aqui mesmo no Reclame AQUI.
Em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de interação com outros departamentos, o intervalo entre os contatos pode ser um pouco maior. Nesse sentido, pedimos a gentileza de aguardar o andamento do processo e solicitamos que não finalize nem avalie a reclamação até que sua demanda seja efetivamente solucionada.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI MOVEIS KOI.