Sofá Koi com cor diferente da apresentada no site, cliente deseja troca ou devolução.

Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
13/07/2026 às 21:31
ID: 253830005
Comprei o sofá Koi na cor "Bege Claro" baseada nas fotos do site de vocês. O produto chegou certinho, mas a cor real está mais para um cinza escuro ou bege bem fechado, não combinou muito com a minha sala que é clara. Quero saber como faço para solicitar a troca por outro modelo ou se o tom veio errado de fábrica. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:25
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a tonalidade recebida não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do seu caso, verificamos que a situação foi tratada por nossa equipe de atendimento e chegamos a uma solução satisfatória. Prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre as características do produto e seguimos com o suporte adequado para atender sua solicitação.
Ficamos felizes em informar que o caso foi resolvido e que a solução apresentada foi aceita, concluindo o atendimento de forma positiva.
Agradecemos pela compreensão, confiança em nossa marca e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 06:37
A empresa resolveu
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10