Sofá Koi com cor diferente da apresentada no site, cliente deseja troca ou devolução.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Jaboatão dos Guararapes - PE

13/07/2026 às 21:31

ID: 253830005

Comprei o sofá Koi na cor "Bege Claro" baseada nas fotos do site de vocês. O produto chegou certinho, mas a cor real está mais para um cinza escuro ou bege bem fechado, não combinou muito com a minha sala que é clara. Quero saber como faço para solicitar a troca por outro modelo ou se o tom veio errado de fábrica. Fico no aguardo.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 14:25

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a tonalidade recebida não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise do seu caso, verificamos que a situação foi tratada por nossa equipe de atendimento e chegamos a uma solução satisfatória. Prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre as características do produto e seguimos com o suporte adequado para atender sua solicitação.

Ficamos felizes em informar que o caso foi resolvido e que a solução apresentada foi aceita, concluindo o atendimento de forma positiva.

Agradecemos pela compreensão, confiança em nossa marca e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Consideração final do consumidor

15/07/2026 às 06:37

A empresa resolveu

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10