Não entregam no prazo e ficam enrolando o cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/02/2023 às 13:13

ID: 159883221

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra nessa loja via Mercado Livre dia 23/01. Dia 01/02 informaram que o produto foi postado. Não recebi ******* o CNPJ e suposto número da nota. Fiz "rastreio" e desde o dia 13/02 que não atualiza. Liguei pra transportadora, mandei e-mail e NINGUÉM responde. Mercado Livre solicitou que desse o Ok do recebimento. Abri reclamação. Me ligaram da Laertam dizendo que se eu quisesse receber o produto teria que encerrar a reclamação. E me informaram que chegaria dia 23/02. Não chegou. Abri nova reclamação. Me ligaram novamente informando que tinha que encerrar pra receber o produto. Dizendo que chegaria dia 27/02. Loja irresponsável e trabalhq com irresponsáveis. Agora me informou que vai cancelar o pedido. Não pedi cancelamento e se cancelar vou processar!!

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Resposta da empresa

28/02/2023 às 08:42

Bom dia,

Os nossos envios são realizados por transportadora ou seja é um serviço terceirizado, a sua compra foi realizada no dia 23/01 e a confirmação dos dados de entrega e contato foi realizada no dia 26/01. No dia da confirmação passamos o prazo médio de entrega para a sua região 26 a 28 dias que é o prazo médio que as transportadores pedem para realizar as entregas na sua região. O produto foi despachado no dia 01/02 ou seja a mercadoria ainda estava dentro do prazo que passamos na mensagens do mercado livre.

Consideração final do consumidor

28/02/2023 às 11:48

Essa empresa é um lixo! A compra foi realizada dia 23/01. Vcs que só confirmaram os dados dia 26, pois tava tudo especificado no endereço (essa confirmação tardia tá com cara de manobra pra justificar o atraso), mesmo tendo sido confirmado dia 26 a postagem foi feita dia 01/02. Eu perguntei a entrega após a compra dia 23 e vcs falaram nesse dia que eram de 26 a 28 dias, se postaram mais de uma semana depois, problema é de vcs! Nunca mais compro nada com vcs, nem sei como são Premium no ML, deve ter algum problema. E meu advogado já está com tudo em mãos pra entrar com ação. Aguardem!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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