Pedido cancelado e foi entregue
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
30/04/2025 às 10:34
ID: 215958779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido pela mercado livre
E logo já tive problemas
Com rastreio,o rastreio não ficava disponível para o comprador,apenas para o vendedor (segundo a loja)
O que não faz sentido algum tendo em vista que se precisamos estar em casa para receber é essencial o rastreio
Tendo isso em vista não me senti segura para seguir com a compra e pedi cancelamento
Porém o pedido mesmo após cancelado foi entregue
Entrei em contato com a loja para que o mesmo fosse retirado
A mais de 7 dias espero a retirada e nada
Tendo que ficar com duas caixas enormes no meu terraço e eles não resolvem nem dão previsão de nada
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 17:36
Olá, Vitória Guedes.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno do ocorrido em sua compra.
Infelizmente a transportadora TECMAR não disponibiliza rastreio externo para clientes, somente um telefone fixo para verificação de posicionamento de entrega ou dúvidas.
O login de acesso a informações detalhadas das entregas infelizmente é destinado somente ao remetente no caso nós, por conter informações sobre a empresa e de outros clientes.
Após sua solicitação de cancelamento, acionamos imediatamente a transportadora solicitando a barragem da entrega e o retorno do produto. Mesmo com a ordem emitida, infelizmente a entrega foi realizada de forma indevida por falta de atenção da própria transportadora, o que foge ao nosso controle direto pois a entrega é terceirizada.
Reforçamos que a coleta do produto já foi autorizada pela transportadora e está em andamento e seguira conforme a grade de atendimento para a sua região. Além disso, informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente autorizado quando a compra foi cancelada no dia (19/03/*******) e será concluído conforme os prazos da administradora do seu meio de pagamento.
Seguimos acompanhando de perto todo o processo e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Ressaltando que devido ao atraso na retida do produto foi solicitado uma certa PRIORIDADE para essa coleta seja efetuada o mais breve possível.
Lembrando que a devolução deverá ser feita dos 3 volumes ( As 2 caixas + o colchão infantil) pois o valor estornado pela plataforma foi integral tanto dos itens quanto do valor do frete.
Atenciosamente,
Móveis Leartam.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 17:40
já aguardo a um mês essa retirada e nada
não tá sendo nada acompanhado de perto
se não fala com vcs
não existe informação
a posição de vocês para com o consumidor é de descaso
minha casa não é depósito da empresa pra passar 1 mês esperando retirada de coisas que nem deveriam ter sido entregues
Réplica da empresa
30/04/2025 às 17:58
Como informado, a gente depende da transportadora para poder realizar a retirada do produto.
Os posicionamento são passados conforme recebemos através do e-mail.
Sendo assim uma nova tratativa foi aberta com o responsável por gerenciar as coletas reversas e o mesmo se prontificou em solicitar prioridade mediante o transtorno ocasionado.
Desde já agradecemos pela sua compreensão.