Guarda Roupas: Impossibilidade de Cancelamento e Atraso na Entrega
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
11/06/2026 às 18:41
ID: 251165451
Fiz uma compra de um guarda roupas, no dia 05/06/2026, pedido de n: *****. no momento em que coloquei meu CEP pra verificar o frete, constava que chegaria com 06 dias úteis, porém, depois que fiz a compra e paguei, fui acompanhar pra ver se já tinha enviado, está constando que a previsão de chegar é até 16/07/2026, hoje dia 11/06/2026, solicitei o cancelamento da compra pelo site, pois eles ainda não tinham faturado para enviar, momentos depois uma pessoa do SAC da empresa entrou em contato comigo, via Whatsapp, tentando fazer eu desistir do cancelamento, como eu não quis desistir, ela me mandou um link para eu entrar em contato com outro canal que é atendimento automático e tem a opção de cancelar, depois já chegou uma resposta no meu e-mail que não foi possível cancelar a compra, pois a nota fiscal já tinha sido gerada e o envio ja estava sendo preparado.
porém a gente entra no link da nota fiscal, dá erro, entra no rastreio do envio, não mostra nada, pois nada foi feito.
eu não quero continuar com a compra, quero meu cancelamento e estorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:24
Olá, Luciano.
Verificamos que, após a solicitação de cancelamento realizada em 11/06/2026, nosso atendimento entrou em contato para informar uma atualização sobre o prazo de entrega do produto. O objetivo desse contato foi apenas verificar se, diante da nova previsão, haveria interesse em manter a compra. Em nenhum momento houve impedimento ao cancelamento solicitado.
Após sua confirmação de que não desejava aguardar o novo prazo, o cancelamento foi prontamente autorizado por nossa equipe.
Sobre a mensagem contendo um novo canal de atendimento, esclarecemos que se tratou de uma resposta automática enviada fora do fluxo do atendimento já iniciado. Inclusive, na manhã seguinte, informamos que a mensagem deveria ser desconsiderada e demos continuidade ao processo normalmente pelo mesmo canal.
Como sua última manifestação ocorreu após o encerramento do expediente, a conclusão do cancelamento e do estorno foi realizada na manhã do dia 12/06/2026. Na mesma data, encaminhamos o comprovante do estorno, que foi recebido por você, conforme registrado na conversa.
Dessa forma, informamos que o pedido foi cancelado e o reembolso processado com sucesso, atendendo à sua solicitação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Linhares
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:02
Foi feito o cancelamento da compra, o estorno. pela loja física, eu até compro novamente, mas pelo site, não tenho certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5