Produto entregue com cor divergente e dificuldade na troca e agendamento
Resolvido
Itarana - ES
05/08/2026 às 11:38
ID: 255674477
Comprei um sofá e paguei pelo frete com data de entrega em 6 dias úteis , foi entregue com 7 e ao receber identifiquei uma divergência na tonalidade. A cor entregue não corresponde ao bege claro, foi recebido um cinza . Entrei em contato para uma possível solução e a loja disse que aquele era o tom e esse modelo pode apresentar variações de tonalidade entre os lotes de fabricação e as imagens do anúncio são meramente ilustrativas. Em nenhum momento a loja se prontificou a trocar por uma cor que eu havia solicitado de igual ou maior valor (eu pagaria a diferença) , somente cancelar a compra e recolher o sofá e eu deveria aguardar chegar de volta o sofá pra eles , pra me estornar o valor , sendo que eu precisava muito do sofá pois alguns fornecedores dos meus móveis planejados só estavam no aguardo do sofá chegar pra eles fabricarem meus móveis devido ao tom dos móveis ficar bem próximo do sofá . A data que eles iriam recolher eu informei que não estaria em casa devido ao meu horário de trabalho e ao espaço na minha casa também que não cabe outro sofá se eu comprar outro de última hora em outro lugar e eles disseram que não poderia mudar a data que só tinha aquela . Gostaria de uma solução mais rápida, com prioridade na troca pelo produto correto ou outra alternativa que resolva o problema sem me causar mais transtornos. Em anexo a foto no site e a foto do sofá recebido.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:08
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado.
O pedido foi realizado em 24/07/2026, com previsão de entrega até 04/08/2026, informação apresentada no momento da compra e encaminhada ao e-mail cadastrado. A entrega foi realizada em 04/08/2026, portanto, dentro do prazo informado.
Em relação à tonalidade do sofá, o produto entregue corresponde à cor Bege Claro, exatamente a opção adquirida. As imagens do anúncio são meramente ilustrativas e podem apresentar diferenças de tonalidade devido à iluminação, edição das fotografias e configurações de tela. Além disso, por se tratar de um produto fabricado em diferentes lotes, o tecido pode apresentar pequenas variações de cor, textura e acabamento, características inerentes ao processo de fabricação.
Durante o atendimento, esclarecemos que uma eventual troca do mesmo modelo não garantiria que o novo produto apresentasse exatamente a tonalidade esperada, justamente em razão das variações entre os lotes de fabricação. Diante desse esclarecimento, o senhor informou que preferia seguir com o cancelamento da compra, motivo pelo qual iniciamos os procedimentos para essa solicitação.
Posteriormente, nossa gestão entrou em contato para buscar uma alternativa que atendesse melhor à sua necessidade e ofereceu a troca por outro modelo de sofá. A proposta foi aceita e a troca ficou programada para 07/08/2026.
Reforçamos que nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução para o seu caso, prestando todas as informações com transparência e buscando uma alternativa que atendesse às suas expectativas.
Permanecemos à disposição e esperamos que, com a troca acordada, sua experiência seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Linhares
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:21
O atendimento do sac foi péssimo , não quis realizar a troca e já propôs o cancelamento. O sofá não veio um pouco diferente, o sofá veio cinza , totalmente diferente do comprado e a entrega atrasou um dia sim . Quem resolveu meu problema foi um gerente , e efetuou a troca por um modelo na cor bege .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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