Reclamação sobre Descaso na Garantia de Ar-Condicionado Elgin e Móveis Linhares Porto Seguro
Respondida
Porto Seguro - BA
06/05/2026 às 12:57
ID: 247878315
No dia *****, adquiri 4 unidades de Ar-Condicionado Elgin (Modelo HW 12 BTUS ECO INV II) na loja Móveis Linhares de Porto Seguro (NF: *****). No ato da compra, fui informada que teria direito a instalação do produto. Porém a empresa alegou que, em razão da localidade (mesmo dentro de Porto Seguro), cidade da compra, não tinha profissional disponível para ir lá fazer a instalação. Me recomendou que eu poderia instalar com um profissional particular, contudo, a garantia seria reduzida para 1 ano e não 3 anos, quando é feita por eles mesmo. Então, em razão dessa impossibilidade da empresa instalar, eu contratei um profissional particular.
No dia *****, dentro do prazo de garantia, acionei a loja pois 2 das 4 unidades apresentaram defeito. Enviei as evidências (fotos e vídeos) solicitadas no dia *****. Desde então, começou um jogo de "empurra" inaceitável:
1. *Negligência da Assistência:* A Móveis Linhares, me passou contato de autorizadas na cidade, entrei em contato com a empresa (Hitec Climatização) que exigiu que EU, consumidora, fizesse a análise técnica (medição de gás/tubulação), o que é obrigação da assistência.
2. *Falta de Retorno:* A Móveis Linhares admitiu que a exigência da assistência era indevida, mas não tomou providências efetivas. No dia *****, fui informada de um prazo de 30 dias para análise que não havia sido mencionado anteriormente.
3. *Descumprimento de Prazos:* O prazo prometido (*****) venceu e, ao cobrar a loja no dia *****, a atendente tentou transferir a responsabilidade, me enviando o contato da fabricante Elgin para que eu mesma resolvesse.
Ressalto que, conforme o *Código de Defesa do Consumidor*, a responsabilidade entre loja e fabricante é solidária. Comprei os produtos na Móveis Linhares e espero que a loja finalize o processo que ela mesma iniciou.
Conforme a Móveis Linhares informou, até o momento não obteve retorno da ELGIN.
Já passou mais de um mês desde o primeiro chamado e até hoje, *****, não tive solução.
Tanto a Móveis Linhares quanto a Elgin, estão sendo omissas.
*Exijo o reparo imediato ou a substituição dos produtos com defeito, conforme me é de direito.*
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:12
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a situação relatada.
Gostaríamos de reforçar que, desde a abertura do seu chamado, a Móveis Linhares tem prestado todo o suporte necessário junto à Elgin S.A., buscando uma solução o mais breve possível para o seu caso.
Informamos que a sua solicitação já foi devidamente encaminhada à área técnica da fabricante, que é a responsável pela análise e tratativa do ocorrido. Estamos acompanhando continuamente o processo e cobrando um posicionamento da Elgin S.A..
Também registramos junto à fabricante que, devido ao tempo decorrido, a senhora não tem mais interesse no reparo dos produtos, optando apenas pela substituição ou restituição dos valores. Essa informação já está formalizada no processo.
No momento, seguimos aguardando o retorno oficial da área técnica da Elgin S.A. para darmos continuidade e conclusão ao seu atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos que a loja permanece à disposição e comprometida em intermediar a resolução, mantendo você informada sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
SAC Móveis Linhares