TV Samsung com defeito após 4 dias da compra, loja recusa troca alegando prazo de 2 dias.
Respondida
Aracruz - ES
28/03/2026 às 16:59
ID: 244596057
Fiz a compra dessa TV Samsung no dia 24/03/2026 na loja da móveis linhares de aracruz, e apresentou defeito 4 dias após a compra, fui a loja para fazer a troca da tv e fui informado de que a loja não pode fazer a troca, pois são apenas de 2 dias após a compra, falei do CDC, mas não deram ouvidos para mim, fui informado que agora é com a assistência técnica da Samsung, eu pedi para falar com o gerente, mas o mesmo não se encontrava na loja, agora tenho que aguardar até o dia 30/03/2026 para poder ir ao PROCON e ir a loja novamente para tentar resolver.
Acredito que estão tentando enrolar para que passe os 7 dias e eu perca a troca imediata me prejudicando, pela TV ser considerado um produto durável, deveria ser feito a troca, pois apresenta um defeito de fabrica.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:50
Olá, Yuri Martins de Souza, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que, conforme a política da loja, o prazo para troca imediata é de até 2 dias corridos após a compra. Como o produto foi apresentado fora desse prazo, o atendimento segue conforme as diretrizes do fabricante para análise e reparo.
Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de defeito apresentado após o prazo de troca da loja, o produto deve ser encaminhado para a assistência técnica autorizada, que realizará a avaliação e, se constatado defeito de fábrica, efetuará o devido reparo, substituição ou solução adequada dentro do prazo legal.
De toda forma, queremos te ajudar a resolver isso da melhor maneira possível. Nossa equipe entrará em contato com você para fornecer todas as orientações necessárias e dar andamento ao atendimento junto à assistência técnica da Samsung, garantindo que o seu caso seja acompanhado de perto.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para você.
Atenciosamente,
SAC Móveis Linhares