Comoda Easy Like com peça danificada e sem kit de montagem, impossibilitando o uso.

Olá Naima,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração ao se deparar com a peça danificada e a falta do kit de montagem no momento da montagem.

Já acionamos a loja responsável pela venda, a Easy House, e fomos informados de que as providências necessárias já estão em andamento. Será realizado o envio da peça lateral, bem como do kit de ferragens completo para a montagem do produto.

O envio está previsto para ocorrer no decorrer desta semana.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida e sigo acompanhando até a finalização da entrega.

Atenciosamente,

Daniela | GRUPO LOPAS

Informo que não consegui contato com a empresa por nenhum dos canais disponíveis. Já realizei diversas tentativas por WhatsApp, e-mail e redes sociais, sem qualquer retorno.

Necessito de um suporte adequado, que permita inclusive acompanhar o andamento da solicitação, como confirmação de envio, forma de envio e demais informações, especialmente considerando que não foi possível especificar corretamente a peça danificada no momento anterior. As imagens disponibilizadas não permitem identificar claramente qual peça está avariada.

De toda forma, entendo que se trata da lateral esquerda da cômoda, embora não haja qualquer sinalização nas peças, o que reforça a necessidade de orientação e suporte por parte da empresa.

Além disso, o produto foi entregue sem o kit de montagem completo, incluindo parafusos e demais itens indispensáveis, o que inviabiliza totalmente sua utilização.

Considerando que a marca Lopas é parceira da Easy Like, reforço a responsabilidade no atendimento e na resolução do problema.

Diante disso, solicito a resolução por uma das seguintes alternativas:

Envio da peça lateral em perfeito estado, devidamente identificada, juntamente com o kit completo de montagem; ou
Restituição integral do valor pago.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para uso, independentemente de prazos internos da plataforma.

Aguardo retorno com a devida solução dentro do prazo legal.

Olá Naima,

Agradeço o seu retorno e compreendo a sua preocupação quanto ao acompanhamento da solicitação.

Informo que a peça lateral, juntamente com o kit completo de ferragens, já foi despachada e encontra-se em transporte. A previsão de entrega é até o dia 19/05.

Sigo acompanhando o envio para garantir que a entrega seja concluída dentro do prazo informado. Assim que houver qualquer atualização, mantenho informada.

Atenciosamente,

Daniela | GRUPO LOPAS