Compra incompleta de mesa e cadeiras, falta de base e comunicação ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 14:32
ID: 232697677
Boa tarde! Fiz uma compra no dia 01/11 no site das casas bahia por achar que era seguro e que não aceitariam parceiros em sua plataforma de má indole. No dia 07/11 a transportadora deixou na casa da visinha porque estava com pressa sendo que nem me avisaram que já estava a caminho. No dia 11/11 o rapaz foi montar e qual a minha surpresa, só tinha 6 cadeiras e um tampo sem a base da mesa. Deixando claro que continuam vendendo o kit mas não se responsabiizam com a entrega do que faltou. Um joga para o outtro sem se preocupar com o cliente.
No dia 11 mesmo entfrei em contato com o madeira madeira (horrivel não comprem) ticket: ***** onde me informaram as peças que estavam faltando e com a informação que já tinha sido feito o pedido e demoraca 5 dias. Dia 15/11 entrei em contato novamente pois minha mae é idosa e a cozinha dela está uma bagunça correndo o risco de cair e se machucar ticket: ***** ***** e a informação que a mesma passou foi de que tinha que esperar o contato do fornecedor, foi onde pedi o contato porque já percebi que estavam agindo de [Editado pelo Reclame Aqui], vendendo o que não tem.
Entrei em contato com o fornecedor móveis lopas que disse não ter nada, nenhuma solicitação ou informação. Como podem vê estão jogando de um para o outro e estou sem o dinheiro, sem o móvel e sem satisfação. Quero devolver o que está aqui deixando minha mãe em risco e quero o valor de volta.
E para finalizar casas bahia vocês mesmo não vendendo e entregando tem responsabilidade por oferecer a sua plataforma, o seu nome para [Editado pelo Reclame Aqui] como esse.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 16:33
Olá, Luzia.
Lamentamos profundamente por toda a situação vivida, especialmente pelos transtornos causados à sua mãe. Entendemos o quanto é frustrante receber um produto incompleto .
Gostaria de esclarecer que somos os fornecedores dos produtos comercializados pela loja Madeira Madeira.
Ao analisar o histórico em nosso sistema, identificamos que no dia 18/11 a loja Madeira Madeira registrou a solicitação do volume faltante. Assim que o ******* até nós, realizamos o faturamento rapidamente e a loja recolheu o volume no dia 21/11. A entrega até o seu endereço deve ocorrer nos próximos dias.
Entretanto, por sermos apenas os fornecedores, não temos acesso ao rastreio nem às informações logísticas dos parceiros, por isso não conseguimos informar a data exata da entrega.
Queremos tranquilizá-la informando que a base da mesa já está faturada e em posse da loja, seguindo o fluxo normal para entrega.
Caso, ainda assim, a senhora deseje realmente prosseguir com o cancelamento da compra e devolução, é necessário solicitar diretamente no chat da Madeira Madeira. A plataforma é responsável pela intermediação da venda, das trocas e dos cancelamentos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Daniela | GRUPO LOPAS
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:25
Boa tarde!
Agradesço a Daniela pelo empenho em resolver o problema, todos os dias esteve em contato comigo diferente das casas bahia e muito menos da madeira madeira que age tão errado que entrou em contato com mensagem privada pedindo meu telefone sendo que já tinha e estou esperando a ligação até agora.
Continuo firme em alertar não comprem no madeira madeira e cuidado quando for comprar, perguntem sempre que vende e entrega o produto, se for madeira madeira fujam.
Agora estou com o site da móveis lopas e agora comprarei com eles.
Daniela muito obrigada, a mesa já foi montada e a minha mãe estã muito feliz.
Abraço,
Luzia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10