Conjunto de Mesa com Cadeiras Móveis Lopas com Acabamento Descascando e Dificuldade de Contato com SAC

Question

Prezados,

Entro em contato para solicitar suporte referente a um conjunto de mesa com cadeiras da marca Móveis Lopas, adquirido recentemente.

Dados do pedido:
ID: *****
Data da compra: 10/03/2026

Apesar de ser uma compra recente, as pernas das cadeiras já apresentam sinais de desgaste, com acabamento descascando. Considerando o pouco tempo de uso, trata-se de um problema de qualidade do produto.

Ressalto que tentei localizar um canal de atendimento (SAC) da empresa para tratar diretamente a questão, porém não obtive sucesso. Por esse motivo, estou registrando esta solicitação também por meio do Reclame Aqui, buscando uma solução.

Diante disso, solicito a análise do caso e a devida solução, que pode incluir troca das cadeiras com defeito ou outra alternativa adequada dentro da garantia.

Fico no aguardo de um retorno com as orientações para prosseguimento.

Accepted Answer

Olá Sandra,

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto recente.

Realizamos a verificação junto à loja responsável pela venda e, até o momento, não foi localizado um chamado em aberto na plataforma de compra. De toda forma, isso não impede que possamos seguir com o atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

Por isso, estamos entrando em contato diretamente para identificar corretamente quais peças apresentam o problema de desgaste no acabamento. Assim, poderemos dar andamento ao processo de substituição das peças de forma mais ágil e assertiva.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno com mais detalhes para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,

Daniela | GRUPO LOPAS

Conjunto de Mesa com Cadeiras Móveis Lopas com Acabamento Descascando e Dificuldade de Contato com SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor