Móveis Lopas

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

08/07/2026 às 12:04

ID: 253397229

No dia 17/06/2026, comprei um guarda-roupa na Shopee e cancelei a compra imediatamente ao notar que o tamanho estava incorreto. No dia seguinte (18/06), comprei o modelo ideal.

No dia 24/06/2026, a transportadora deixou um guarda-roupa na portaria do meu prédio. Como moro no 3 andar e a empresa não entrega no apartamento, contratei um montador profissional para me ajudar a subir com o móvel (já que ele cobraria a montagem no dia seguinte). No dia 25/06/2026, ao iniciar o trabalho, o montador percebeu que o produto entregue era o modelo que eu havia cancelado no dia 17/06. Devido ao deslocamento, tempo perdido e esforço para subir o móvel, tive que pagar R$ 250,00 ao profissional, gerando um prejuízo causado exclusivamente por um erro de logística da loja.

Imediatamente, tentei resolver a situação. Enviei a cópia da nota fiscal, fotos das etiquetas e o recibo do montador pelo chat da Shopee para solicitar a retirada do produto e o reembolso do valor pago ao profissional. A empresa parou de me responder no chat, o que me obrigou a investigar por conta própria até encontrar um telefone de contato.

No dia 02/07/2026, consegui falar com a atendente Iasmim. Expliquei o caso e migramos para o WhatsApp, mas fiquei dias sem retorno. No dia 06/07/2026, liguei novamente e fui informado de que a transportadora teria um prazo de "15 a 20 dias" para retirar o produto, sem nenhuma previsão de data exata ou de reembolso.

No dia 07/07/2026, o atendente Fabrício deu a entender que a solicitação de coleta só estava sendo feita naquele momento (07/07), indicando que o contato do dia 02/07 foi ignorado. A ligação caiu e não me retornaram.

Hoje, dia 08/07/2026, liguei novamente e a atendente Iasmim me informou que a empresa só reembolsaria R$ 50,00 dos R$ 250,00 que gastei. Ao questionar e exigir prazos concretos para a retirada e o estorno, a atendente desligou o telefone na minha cara. Liguei de volta para tentar registrar uma reclamação sobre a postura dela, mas o atendente Fabrício foi extremamente mal-educado, afirmou que eu "não podia" reclamar da funcionária e me transferiu de volta para a Iasmim, que me tratou de forma hostil.

Estou há 13 dias com um guarda-roupa que não comprei entulhado no meio do meu apartamento, que é pequeno e não serve de depósito. Agi com total honestidade informando o erro de vocês e estou sendo maltratado e ignorado.

Exijo uma solução imediata:

A data exata para a retirada do guarda-roupa enviado por erro de vocês.

O reembolso integral dos R$ 250,00 referentes ao custo que tive com o montador por culpa do erro de logística da loja.