Guarda-roupa com cor errada na entrega e dificuldade de contato com o fabricante e a loja para troca.
Respondida
Palhoça - SC
31/03/2026 às 09:04
ID: 244787387
Comprei um Guarda-roupa 6 Portas 6 Gavetas 100% Mdf Imperatore na cor BRANCA no site Madeira Madeira, o Pedido é esse: *****. Foi entregue no dia 05/03/26, porém, só conseguimos achar um montador para o dia 21/03/26. O montador veio montar e pra nossa surpresa uma das 5 caixas do Guarda Roupas estava com a cor errada no tom Amendoa, porém, era pra ser todo BRANCO.
Liguei no mesmo dia pro Madeira Madeira e eles abriram o ticket número: ***** e me deram um prazo de 5 dias úteis para a fabricante Móveis Lopas retornar, infelizmente se passou esse prazo e nada. Liguei na Madeira Madeira e abriram um processo interno pra avaliar, me deram um dia pra entrerem em contato comigo e nada.
Tentei ligar e chamar a empresa móveis Lopas telefone e o Whatsapp, mas nenhum dos dois funcionou.
Preciso trocar essa caixa pela cor certo urgente, já se passaram quase 2 semanas e nada.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:23
Olá Leonardo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração diante da situação, principalmente após a expectativa pela montagem do produto.
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de te tranquilizar: o volume correto já foi disponibilizado por nossa fábrica e o parceiro responsável, MadeiraMadeira, já está seguindo com o processo de entrega.
As informações de rastreio e atualização do envio são encaminhadas diretamente para o seu e-mail, através do sistema deles, assim que houver movimentação do pedido.
Seguimos acompanhando o seu caso internamente para garantir que a entrega ocorra o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Daniela | GRUPO LOPAS