Guarda-roupas Lopas com mofo na parte de trás, fábrica se recusa a ressarcir o cliente.

Question

Em setembro/2025 comprei um guarda-roupas da fábrica Lopas em uma loja na minha cidade.Mês passado tirei ele do lugar pra ver o que estava acontecendo pq o meu quarto estava com cheiro forte demais de mofo, sendo que nenhuma parede da minha casa tem problema com infiltração ou umidade, ai que tive a surpresa, a parte de trás estava tomada de mofo.Entrei em contato com a loja que eu comprei e com a fábrica pra ver se seria possível a fábrica me enviar apenas as placas do fundo e eles simplesmente falaram que não vão me ressarcir.Estou indignada pois eles se quer não procuram saber se essas placas já poderiam ter sido instaladas com alguma umidade.E ainda estou pagando as prestações do guarda roupas e vou ter que mandar fazer essas placas por minha conta, me dando um prejuízo de R$600,00

Accepted Answer

Olá Keley,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação.

Em relação ao ocorrido, o mofo geralmente está associado a fatores do ambiente, como ventilação, proximidade com paredes e variações de umidade, podendo ocorrer inclusive em locais sem infiltração aparente. Por esse motivo, a situação não pode ser caracterizada como vício de fabricação.

De toda forma, queremos te auxiliar da melhor maneira possível.

Conforme contato telefônico realizado, estamos providenciando o envio das peças para reposição do fundo do roupeiro, buscando solucionar a situação apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Daniela | GRUPO LOPAS

Guarda-roupas Lopas com mofo na parte de trás, fábrica se recusa a ressarcir o cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor