Móveis Lopas

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Arujá - SP

03/08/2026 às 20:14

ID: 255536995

Comprei o beliche Olga da empresa EHouse (*****) por meio do Mercado Livre. Agendei a montagem assim que o produto chegou. A estrutura principal em MDF não apresentava danos visíveis externos, mas, ao abrir a embalagem, notei que as ripas de sustentação do estrado eram feitas de madeira prensada de baixa qualidade, com farpas, partes se soltando e descascando. Como a montagem já estava agendada, o móvel foi montado.
No entanto, as ripas apresentavam defeitos graves. Além de estarem descoladas, algumas partes estavam totalmente maceradas e esfarelando, o que gera a forte suspeita de infestação ou ação de cupins. Duas delas quebraram imediatamente apenas com o peso de sentar e ajoelhar na cama, antes mesmo do uso do colchão. A estrutura de MDF é robusta, mas o estrado enviado é frágil, está avariado e é incapaz de suportar o peso planejado.
O vendedor admitiu o problema e ofereceu novas ripas, porém do mesmo material frágil e com prazo de entrega de 20 dias úteis. Para evitar o longo período de inutilização do móvel, propus um reembolso parcial para que eu mesma comprasse ripas de madeira maciça em São Paulo. A empresa recusou a proposta e optou pela devolução do produto.
Porém para efetuar a devolução nos moldes solicitados, eu teria que arcar com os custos de desmontagem e embalagem, além de assumir o risco de eventuais danos no transporte até o Paraná. Por se tratar de um produto de grande porte e com defeito de fabricação (vício de qualidade), a responsabilidade logística e financeira não deve ser transferida a mim como consumidora. Não se trata de arrependimento, mas de um produto entregue com defeito que gerou prejuízos até o momento.
Diante disso, solicito:

1. O reembolso de R$ 100,00 referente ao custo da montagem inicial do produto defeituoso.
2. A retirada urgente do móvel, com o envio de uma transportadora responsável pela desmontagem e coleta poiso risco de cupins ameaça a saúdeda famíliae dos móveis de madeira no local.
3. A emissão da ***** de devolução e a vistoria do produto no ato da coleta, garantindo que não há outros danos além do vício de qualidade e da avaria já relatados.

Recorro a este canal para que fique registrado a postura de ambas as empresas, eHouse/Lopas e Mercado Livre na tratativa de produto enviado com defeito grave, e comercializado na plataforma do ML.

Anexo a esta reclamação, link da nuvem com fotos e videos da abertura de caixas do produto para que não reste dúvidas de seu defeito (víciode qualidade).