Problemas com o vidro da mesa
Resolvido
Natal - RN
22/04/2025 às 09:18
ID: 215267777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa Rubia 1,80 x 1,00 com tampo de vidro, a mesma foi utilizada poucas vezes por se tratar de uma mesa para sala de jantar e a maioria das refeições serem feitas em outros locais.
Infelizmente em pouco tempo a mesa veio a apresentar problemas no vidro tipo trinca no meio e bolhas de dentro para fora.
Entrei em contato com a carajas onde a mesa foi comprada e fui super bem atendido pelo SAC que seguiu o protocolo de atendimento junto ao fabricante.
O fabricante matos e Lopes informou que não cobre problemas com vidro e que o produto não estava na garantia sem ao menos mandar alguém verificar a situação.
Deixo aqui minha insatisfação com o produto e mais ainda com a postura do fabricante...
Estarei verificando como proceder mediante a resposta do fabricante!!!
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:23
"Olá Francisco, agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Quanto ao vidro, por ser material frágil, não é possível que a fábrica oferece garantia após um tempo. Todavia, caso queira deixar seu contato entraremos em contato para te atendermos e solucionardamelhorforma.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 14:55
segue o contato como solicitado
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Consideração final do consumidor
03/08/2025 às 08:52
A empresa resolveu o problema ocorrido,porém houve uma demora muito grande de forma que acreditava não ser feita a substituição da peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8