Móveis MGM - ES

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Rio de Janeiro - RJ

27/10/2025 às 17:27

ID: 230371267

Relato de Compra Empresa Geovanna Design CNPJ *****
No dia 30/08/2025, foi adquirido um sofá
modelo Paris (tecido 101), na loja Geovanna
Design, localizada no Rio Decor Norte
Shopping, no valor de R$ 3.290,00, parcelado
em 10 vezes.
Além desse valor, como pode ser visto, na
primeira nota do pedido, sem ser a nota fiscal,
foi cobrado também a impermeabilização na
área em destaque, do anexo. O que
corresponde ao valor total de 10 parcelas de
R$ 388,00, debitada e pagas. A primeira e
segunda nas faturas de setembro e outubro
desse ano.
No ato da compra, e também na nota fiscal,
constava o prazo de entrega de 20 a 25 dias
úteis.
1. Primeiros contatos sobre o atraso
2. No dia 24/09/2025, entrei em contato com
a empresa solicitando informações sobre o
status da entrega.

No dia 25/09/2025, recebi resposta da
atendente Liandra, informando que a entrega
estava prevista para o dia 03/10/2025, dentro
do prazo estimado.
Na mesma mensagem, foi comunicado que
havia atraso no descarregamento das
mercadorias devido a fortes chuvas em Minas
Gerais, local de origem da fábrica.
No entanto, naquele período, não havia registro
de chuvas intensas no estado, mais dúvidas
aparecem diante desse fato.

2. Sucessivos adiamentos

No dia 01/10/2025, voltei a entrar em contato
para confirmar se a entrega do dia 03/10/2025
estava mantida. Fui informada que sim, e que a
empresa me retornaria no dia seguinte com a
confirmação final.
Porém, no dia 02/10/2025, às 12h23, recebi
uma nova mensagem informando que houve
um problema com o caminhão da fábrica, e que

a entrega precisaria ser remarcada para o dia
09/10/2025, pedindo desculpas pelo transtorno.
No dia 09/10/2025, novamente procurei a
empresa para confirmar o agendamento e fui
informada que o sofá ainda não havia chegado
da fábrica, sendo remarcado para o dia
10/10/2025.
No dia 10/10/2025, data prevista para a
entrega, recebi outra mensagem informando
que a fábrica não conseguiu entregar o produto
a tempo, e que, em compensação, seria
concedido um abatimento de R$ 220,00
referente à taxa de entrega.

3. Entrega e constatação de defeitos
O sofá foi entregue apenas no dia
14/10/2025, ultrapassando significativamente o
prazo inicial informado.
Após a montagem, constatei graves problemas
de qualidade, completamente divergentes do
produto apresentado no showroom:
Espuma de péssima qualidade;

Acabamento mal executado, com costuras
soltas em diversos pontos;

Barulhos na estrutura ao sentar, indicando
falhas internas;

Defeito visível no assento;

Braços desconfortáveis, com a madeira
perceptível ao toque;

Estrutura instável e bamba, comprometendo
o uso seguro.

Fotos e vídeos foram encaminhados
imediatamente ao setor responsável.

4. Solicitação de solução

No dia 15/10/2025, manifestei formalmente
minha insatisfação com o produto e o pós-
venda da empresa, solicitando o ressarcimento
integral do valor pago e a retirada do sofá da
residência.
Em resposta, a empresa, informou que iria
confeccionar um novo sofá, o que confirma que
o produto entregue não condiz com o item
originalmente comprado e apresenta vício de
fabricação evidente. O que não aceitei, pois
além de todo o transtorno de tempo e energia,
causados até o momento, comprova sé que
esta não me apresenta como uma empresa
para negociar.

Conclusão
Diante dos fatos, fica comprovado que houve:
Descumprimento do prazo de entrega previsto
em contrato;
Falta de transparência nas informações
prestadas;
Entrega de produto com defeitos e qualidade
inferior à ofertada.

Reitero, portanto, a devolução integral do valor
pago, conforme o art. 35 do Código de Defesa
do Consumidor, e a retirada imediata doo
produto defeituoso.

Saliento que o produto encontra-se na minha
residência e não possuo o comprovante de
devolução mesmo que já solicitado à loja e
entrado em contato com a empresa, conforme
visto no anexo, após essas verificações do
produto. O produto encontra-se disponível para
a retirada, mediante a confirmação da
restituição, respaldada com toda a
comunicação acima, relatada.