Não emissão de nota fiscal após um mês da solicitação via chat Kabum

Question

Comprei uma mesa em dezembro e solicitei a Nota Fiscal dias após a entrega do produto, que não veio na embalagem. No dia 16 de dezembro de 2025 acionei o fornecedor através do chat da empresa Kabum, onde foi feita a compra, que informaram que o vendedor tem 2 dias úteis de prazo para resposta. Hoje, 1 mês depois, no dia 15 de janeiro de 2026, o vendedor ainda não respondeu.

Preciso da Nota fiscal com urgência, este é um direito do consumidor e preciso para declarar a compra.