Atraso na entrega e tratamento inadequado ao cliente

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória, mas é fundamental esclarecer os fatos para evitar informações incorretas.

Infelizmente, constatamos que você falta com a verdade em suas declarações, o que prejudica nossa imagem de forma injusta.

Você realizou a compra via Mercado Livre, plataforma em que deixamos claro em nosso anúncio que o prazo de envio é de até 30 dias úteis. Em respeito à necessidade especial da sua criança, antecipamos o envio da cama para apenas 2 semanas, muito antes do prazo previsto, demonstrando nosso comprometimento.

Durante todo o processo, nunca deixamos de responder às suas solicitações e procuramos sempre entender e atender à questão que nos foi apresentada com empatia e respeito. Em nenhum momento tratamos você com falta de consideração ou desrespeito.

Além disso, ressaltamos que os ataques pessoais e o discurso de ódio gratuito presentes em sua mensagem configuram conduta reprovável e podem ser enquadrados na legislação brasileira, como o artigo ******* do Código Penal, referente à calúnia, e na Lei n 7.*******/*******, que trata de discriminação e preconceito.

Infelizmente, percebemos sua falta de paciência para aguardar a entrega e a postura desrespeitosa para com nosso trabalho, o que nos levou a cancelar o acordo comercial. Informamos que o valor pago já foi devidamente estornado pela plataforma.

Prezamos pela ética, transparência e respeito em todos os nossos atendimentos, e desejamos que situações como esta não se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Móveis Montessori

faltei com a verdade em que? eu tenho todas as provas aqui documentadas.
estou entendendo que você está me
chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] então ?
hummmmm ótimo mais um dano moral
continuem por favor
obrigado

RESPOSTA DA EMPRESA:

Agradecemos o contato, mas lamentamos profundamente o teor da reclamação, que não condiz com os fatos e contém acusações inverídicas e ameaças à reputação da empresa.

O produto foi adquirido em 29/06/*******, com prazo de envio claramente informado no anúncio como sendo de até 30 dias úteis, conforme estabelecido pelas regras da plataforma Mercado Livre. O próprio cliente admitiu, em conversas registradas via WhatsApp, que não havia se atentado ao prazo no momento da compra.

Apesar disso, nossa equipe se empenhou em agilizar a produção, como gesto de boa-fé, considerando a situação familiar relatada. Todas as mensagens trocadas demonstram atendimento cordial, resposta constante, e boa vontade por parte da empresa.

É inaceitável que, mesmo dentro do prazo legal de entrega, o cliente afirme que seu filho está dormindo no chão por culpa da empresa, e que gastará 10x o valor da compra para destruir nossa imagem, além de nos chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa.

A empresa está tomando as medidas legais cabíveis com base no art. ******* (difamação), art. ******* (ameaça) do Código Penal e art. ******* do Código Civil, para proteger sua imagem e o trabalho sério de seus colaboradores.

Estamos à disposição de clientes sérios, com respeito mútuo. Não admitimos ser tratados com coação, intimidação ou difamação pública, principalmente após cumprirmos integralmente nosso compromisso.

você enviaram pelo Whats que o prazo seria 29/07
o que não cumpriram
volto a repetir tenho tudo documentado
obrigado

Diante da insistência do cliente em apresentar uma versão distorcida da realidade, reiteramos que cumprimos integralmente o prazo informado no anúncio (até 30 dias úteis) e ainda assim tentamos, por cortesia, antecipar o envio o que ficou devidamente registrado em conversas por WhatsApp.

O cliente admitiu por escrito que não se atentou ao prazo, mas passou a exigir tratamento diferenciado, mesmo sem base contratual, e quando não teve sua exigência atendida, iniciou uma série de ameaças e publicações difamatórias, inclusive dizendo que gastaria 10x o valor da cama para destruir nossa empresa.

Não aceitaremos esse tipo de conduta. Assim como clientes avaliam empresas, nós também avaliamos clientes. E, com base em sua postura, damos nota ZERO para esse comprador, e não o recomendamos a nenhum outro lojista. Trata-se de um cliente que, mesmo sendo atendido com respeito, busca prejudicar e mentir publicamente, tentando manchar a reputação de quem trabalha com seriedade.

Informamos ainda que estamos tomando as medidas legais cabíveis com base nos artigos ******* (difamação), ******* (ameaça) do Código Penal e ******* do Código Civil.

Seguimos trabalhando com integridade, transparência e respeito aos consumidores de boa-fé.