Atraso na entrega, itens faltantes e falta de solução da empresa após compra de cama e travesseiro
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2025 às 14:50
ID: 225848087
Comprei uma cama e um travesseiro desta empresa em abril. A cama levou 10 semanas para ser entregue, em vez das 4 a 8 semanas prometidas no site. Quando chegou, a elevação do colchão e os pés da cama estavam faltando, assim como o travesseiro. Foi muito difícil entrar em contato com alguém da empresa, mas finalmente consegui entrar em contato com o CEO no final de junho e ele me disse que os itens estavam para entrega, claramente uma mentira descarada, pois já estamos no final de agosto e os itens ainda não chegaram, embora eu já tenha pago por eles. Em 19 de agosto, entrei em contato com a empresa novamente e eles disseram que os itens chegariam na semana passada, o que não aconteceu novamente, apenas uma mentira. Como já paguei pelos produtos e eles estão há meses sem me fornecer nenhuma solução ou me entregar os itens, precisarei contratar um advogado para receber meu dinheiro de volta. Nunca negociei com uma empresa tão pouco profissional e quero alertar as pessoas antes de comprar qualquer coisa deles.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 02:21
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer seu feedback.
Houve, de fato, um erro em nosso sistema de logística, o que ocasionou o atraso na entrega das peças faltantes da sua cama e do travesseiro. Esse problema já foi identificado e corrigido, e estamos organizando a entrega das peças nos próximos dias.
Nosso objetivo é garantir que todos os produtos adquiridos sejam entregues corretamente e dentro do prazo, e estamos empenhados para que essa situação seja regularizada o mais rápido possível.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 15:08
Ainda não recebi o item que comprei em abril deste ano. Além disso, a empresa não entrou em contato comigo pessoalmente para explicar o problema. Eles também pararam completamente de responder às minhas mensagens. Gostaria de alertar a todos para não comprarem itens desta empresa. Como eles ainda não me enviaram os itens, solicitei a devolução do meu dinheiro, mas não responderam.