Cama entregue quebrada!
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
28/08/2025 às 12:57
ID: 225585661
Fiz uma compra com a empresa em fevereiro de 2025. Eles me entregaram a cama com a grade quebrada, depois de muito tempo de atraso. A cama, inicialmente, foi extraviada; enviaram uma nova. Enfim, depois de muito tempo uns 3 meses a cama chegou com defeito. Prometeram a troca/substituição da peça que estava quebrada. A cama chegou com a grade quebrada, o que dificulta o seu uso. Eles prometeram enviar a peça quebrada, e até agora, seis meses depois, a cama continua com a peça quebrada e eles não enviaram; simplesmente não enviaram a peça ainda. Agora eu tento contato com eles no WhatsApp e eles sumiram; não respondem mais. Também, a peça nunca chega. Seis meses depois da compra, eu ainda não consegui que a minha filha usasse a cama dela no quarto dela. É um absurdo isso.É um absurdo isso
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 02:23
Lamentamos profundamente pela situação e agradecemos por nos trazer seu feedback.
Verificamos nosso sistema e constamos que as peças foram registradas como entregues. No entanto, entendemos que a senhora ainda não as recebeu. Estamos apurando o caso com urgência e verificando o possível erro de status para que a nova peça seja reenviada o quanto antes.
Nosso compromisso é garantir que todos os produtos adquiridos sejam entregues corretamente, e estamos trabalhando para resolver essa situação de forma rápida e satisfatória.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 14:55
Não foram entregues e vocês sumiram, não me respondem no WhatsApp e apagam os comentários em redes sociais! É um absurdo isso! Eu comprei um produto caro, que deveria ser diferenciado e recebi uma cama quebrada! Minha filha de 2 anos dorme todo dia nela, quebrada!! Disseram que as peças chegariam no final de julho e até hoje, 03/09 não chegaram! Nem uma satisfação vocês me dão, que tipo de pós venda é esse?! Total descaso, falta de respeito. Eu quero receber o produto pelo qual eu paguei!!!!!!