Direito do consumidor não r.....o
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2025 às 16:04
ID: 225164929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu precisei por motivos pessoais financeiros cancelar a compra que eu efetuei com a móveis Montessori. No site, a política de troca e de devolução afirma que dentro de sete dias a compra pode ser cancelada, que foi o que fiz. Expliquei tudo para a responsável, ela tentou me auxiliar com a resolução de uma outra forma, mas mesmo assim, infelizmente não será possível manter a compra e estou precisando muito, com urgência do estorno! Estou aguardando há uma semana o retorno e não estou tendo. Obrigada
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 14:17
Descrição do atendimento:
A cliente solicitou o cancelamento da compra alegando motivos financeiros. Conforme política da empresa, foram apresentadas duas opções:
Estorno do valor pago, com prazo de até 60 dias, descontando R$ *******,00 referentes à madeira já adquirida para a produção personalizada do móvel.
Manter o pedido em aberto, pausado até o momento em que a cliente possa finalizar o pagamento, garantindo o valor promocional.
A cliente confirmou a escolha da Opção 1 estorno
Ação tomada:
Registro da solicitação de estorno com desconto referente à madeira já adquirida. A previsão de devolução será informada à cliente assim que disponível, mantendo prazo máximo de 60 dias.
Observações:
O atendimento foi conduzido de forma transparente, respeitosa e profissional, buscando solução viável para ambas as partes, considerando que se trata de produto personalizado e adquirido sob valor promocional.
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 14:45
De acordo com o CDC esse desconto poderia ocorrer se houvesse tido um acordo prévio, um aviso de que em caso de cancelamento haveria essa cobrança, o que não ocorreu. Além disso, no próprio site da empresa há a informação de que o estorno para pagamento feito por pix seria em 30 dias após o recebimento da mercadoria em casos de devolução... não em 60 como me propuseram... O que não é nem o caso, pq cancelei antes mesmo do recebimento da mercadoria... Nem a NF da compra tinham me enviado quando fiz o cancelamento...