Armário de cozinha com cor errada, peças faltando e defeito na porta após montagem - Casas Bahia
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
27/04/2026 às 23:44
ID: 247127863
Olá, dia 09/04/2026 comprei um armário de cozinha na Casas Bahia do Taboão da Serra com o vender *****. Assim que o armário chegou chamei meu montador de confiança para ele montar e fui fazer meus afazeres, assim que ele montou e fui olha o armário veio com a cor errada o porta tempero sem a tampa do fundo e a parte de cima onde vai o microondas não abre me mandado com a porta fechada. Fui na loja falei com o vendedor ***** ele chamou a gerente ***** e ela falou que iria entregar em contato com a transportadora, no outro dia a logística me mandou mensagem pedido fotos e mandei pediu foto da etiqueta e mandei! O atendente da Nesher ***** falou que iria fazer a trocado do meu móvel e até agora nada, estou passando por um constrangimento sem fim onde vem visitas na minha casa me pergunta porque o armário é diferente da cor do outro que vergonha que estou passando, eu quero a troca do armário pedi todo branco e veio com a cor diferente e faltando pesas. Caso não trocarem irei procurar meus diretos
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:04
Olá Cristina.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega e recebimento do produto. Compreendemos a frustração causada por situações como falta de peças e divergências, e reforçamos que estamos à disposição para orientá-la da melhor forma possível.
Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, esclarecemos que, na condição de fabricantes, não temos acesso direto aos processos comerciais nem às operações logísticas das lojas revendedoras. Dessa forma, não conseguimos intervir em prazos de entrega, coletas ou trocas realizadas por lojistas e marketplaces.
As lojas são responsáveis pela aquisição dos produtos, armazenagem em seus centros de distribuição, bem como por todo o processo de separação, expedição, contratação de transportadoras e agendamento das entregas. Por esse motivo, não temos autonomia para realizar trocas ou devoluções de mercadorias com divergências, sendo essas tratativas de responsabilidade exclusiva do lojista onde a compra foi efetuada.
Diante disso, orientamos que o acompanhamento da sua solicitação seja realizado diretamente com a loja responsável pela venda, pois é por meio deles que você poderá obter um posicionamento mais ágil e assertivo sobre o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos sempre que necessário.
Whatsapp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 12:59
Até agora nada foi feito, continuo frustada, sem nenhuma satisfação se vai a ver a troca. O jeito é procurar meus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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