Atraso na entrega de móvel Nesher Simone Mendes comprado na Móveis Nesher via Marketplace Casas Bahia
Respondida
Recife - PE
13/07/2026 às 14:40
ID: 253784747
Realizei a compra de alguns móveis da Nesher (Linha Simone Mendes) através do Marketplace das Casas Bahia (Pedido: 516578835), vendido e entregue pela Nesher:
CNPJ: *****
Razão Social:
INDUSTRIA DE MOVEIS NESHER LTDA
Endereço:
*****.
O prazo original de entrega informado no ato da compra era até o dia 15/07. Como o status não atualizava, entrei em contato direto com o suporte da Nesher, que inicialmente disse que o problema não era com eles em 06/07/2026. Retornei o contato em 13/07/2026 e dessa vez tive uma resposta: fui informado de que a empresa teve um problema na produção dessa linha e que o produto só entrará em estoque no dia 20/07, com faturamento previsto para a mesma data e expedição em 21/07, sem nenhuma comunicação prévia.
Eu decidi aceitar o novo prazo e aguardar o produto. No entanto, estou registrando esta reclamação pública para formalizar o combinado e garantir que o caso seja acompanhado com prioridade absoluta.
Exijo que, devido ao erro de planejamento e ao descumprimento do prazo inicial, o envio no dia 21/07 seja feito por uma transportadora expressa para mitigar o meu prejuízo com o atraso.
Meus dados cadastrados na compra:
Nome: *****
CPF: *****
Fico no aguardo da confirmação do faturamento no dia 20/07 e do envio do código de rastreio no dia 21/07.
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:48
Olá Eryk.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela experiência que tivemos durante o seu processo de compra. Sabemos da expectativa em receber o pedido dentro do prazo informado e entendemos a sua insatisfação com a alteração da previsão de entrega, principalmente por ela ter ocorrido em razão de um atraso na produção da linha Simone Mendes.
Os módulos da linha Simone Mendes têm previsão de entrada em estoque no dia 20/07. Assim que os itens estiverem disponíveis, seu pedido será faturado e encaminhado para expedição com prioridade.
Em relação à sua solicitação de envio por transportadora expressa, infelizmente não trabalhamos com essa modalidade de transporte. No entanto, já solicitamos prioridade e urgência à transportadora responsável, para que o processo de expedição e entrega ocorra da forma mais ágil possível.
Agradecemos pela compreensão e por ter aceitado aguardar o novo prazo. Tenha certeza de que acompanharemos o seu pedido de perto até a conclusão da entrega, buscando garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade. Será um prazer atendê-lo.
Whatsapp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher