Atraso na entrega de pedido e falta de resposta ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2026 às 09:33
ID: 251896837
Fiz uma compra, pedido *******, no dia 04/05/*******, previsão de entrega 02/06/*******, material chegou ao centro de distribuição em 13/05/******* e até hoje, 20/06/*******, o material não foi entregue. Mandei email e não me responderam. Comprei um ******* que está aguardando essa entrega para ser montado, desde o mês 04/*******. Desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 13:21
Olá Diogo.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado durante o processo de entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, a transportadora nos informou que a entrega foi registrada como recusada pelo destinatário. Para que possamos verificar o ocorrido e adotar as providências necessárias junto à transportadora, solicitamos o envio da ressalva da entrega, documento indispensável para dar continuidade às tratativas.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e seguiremos acompanhando a ocorrência até sua conclusão.
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 09:40
Importante ter o documento de ressalva, para vocês avaliarem o seu transportador, como já informado, a recusa não aconteceu. De toda forma, quero saber quando será entregue, isso é o que mais importa.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:47
Falta de respeito com o consumidor. Identificaram o problema e mesmo assim não resolveram.