Atraso na entrega e falta de informações sobre reenvio do produto
Respondida
Niterói - RJ
12/03/2026 às 17:39
ID: 243115267
Fiz uma compra e a empresa não cumpriu o prazo de entrega. Disse que o produto retornou para a fábrica e que iriam reenviar, isso foi dito pelo ***** por whatsapp no dia 03 de março com a seguinte mensagem:
"Boa tarde *****
Meu nome é *****, sou o gerente responsável pelo atendimento da empresa Indústria de Móveis Nesher Ltda.
Em relação à sua compra, informamos que o envio inicial foi realizado pela transportadora TSG, porém houve atraso, pois a transportadora não atende a sua faixa de CEP. Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
As devidas providências já foram tomadas e, para garantir a entrega do seu pedido, providenciaremos o reenvio por outra transportadora, a Atual Cargas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão. Reforçamos que a Nesher preza sempre pela satisfação de seus clientes e permanece à disposição para qualquer esclarecimento. Caso aceite o envio, providenciaremos a coleta com a transportadora ainda esta semana. Após a postagem, encaminharemos o código de rastreamento e a previsão de entrega.
Podemos prosseguir com a separação do novo item para envio?"
Optei pelo novo envio, solicitei prioridade na entrega e até hoje não sei se o produto foi repostado. Tento contato e não consigo.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 07:47
Olá Patricia.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados no processo de entrega do seu pedido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, sentimos muito pela sua decisão de cancelamento da compra. Reforçamos que prezamos por um atendimento claro, ágil e resolutivo em todas as etapas, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas.
Pedimos desculpas pela falta de retorno quanto ao reenvio do produto e pela dificuldade em contatar nossa equipe, pois entendemos o quanto essa situação gera insatisfação e insegurança.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la no que for necessário. Será um prazer atendê-la.
WhatsApp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher