Atraso na entrega e produto entregue incompleto - Falta de peça
Respondida
Carapicuíba - SP
10/02/2026 às 14:07
ID: 240334763
No dia 28/11/2025 foi feito a compra pelo app casas Bahia, entrando no aplicativo para verificar o andamento da entrega não saia do status em trânsito, entrei em contato para verificar o motivo da demora da entrega me informaram que houve uma complicações no percurso da entrega, aguardei por mais alguns dias entraram em contato comigo confirmando dados do meu endereço visto que estava tudo correto, ainda assim não me entregaram quando abri uma reclamação nas casas Bahia rapidamente me ligaram falando de um possível extravio, me ofereceu o valor de volta ou seguir com o produto aguardando a reposição da mercadoria extraviada, optei por aguardar a mercadoria, mesmo assim hoje a demora na entrega me enviaram a mercadoria faltando peça e isso ja faz 2 meses e 13 dias sem resolver o meu caso..total descaso com o consumidor..preciso de uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:52
Olá Carina.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o produto e sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que avarias nos móveis podem causar.
Reforçamos que estamos empenhados em ajudá-la a resolver esta situação da melhor maneira possível. Assim que recebemos a sua solicitação, iniciamos o atendimento por meio do nosso canal de WhatsApp e solicitamos algumas informações adicionais para que nossa equipe técnica pudesse realizar a análise necessária. No entanto, até o momento não recebemos retorno com os dados solicitados.
Continuamos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e, para isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
Whatsapp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é com a sua satisfação e aguardamos seu retorno para que possamos concluir a análise e oferecer a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher